湖南法治报全媒体记者 罗霞 摄影记者 余毓华

近日，栏目接到开福区郑女士的求助，她于4个月前在大汉建材城购买了一张品牌入户大门，老板多次以各种理由拖延至今未安装，多方打听下才得知门店欠租已被收回。在求助品牌总公司无果后，请求栏目组介入协助解决。

今年8月，长沙市开福区的郑女士在大汉建材城德盾装甲门门店购买了一张防盗门，但这笔交易并未顺利进行。

求助人 郑女士：我10月份要老板装门但他一直不装，催了很久后他说选个黄道吉日装门，结果那天一大早8点多钟，他打电话过来说什么门做反了，又要重新做，又要等到11月中旬的样子，实际上他根本就没给厂家下单。

每当郑女士催促时，门店老板总是以各种理由拖延，最终答应可以退款，但具体退款时间却含糊其辞，只是口头承诺“尽快处理”。

求助人 郑女士：要总部批啊，要走流程啊干什么，走完了以后还是没有，经常骗我们。

时间转眼到了12月底，仍未拿到退款的郑女士前往大汉建材城管理处寻求帮助。在那里，她得知了一个令人震惊的消息。

求助人 郑女士：管理处就告诉我，他那个门面已经被他们收回来了，说欠管理处的房租，我就觉得不对劲了。

为了维护自己的合法权益，郑女士随后又找到了德盾品牌总公司进行反映，但得到的答案是只能进行协调，而无法直接解决问题。2024年12月31日，栏目组记者接到求助后迅速赶到现场进行实地探访。

在大汉建材城的德盾品牌门店前，只见大门紧闭，并挂着一把锁，店内几乎被搬空。据大汉建材城管理处相关负责人介绍，该门店合同已在2024年9月到期并未续签，由于拖欠房租等费用，管理处已将门店收回，并在大门上挂上了一把锁。该负责人同时表示管理处后续会尽力协助消费者联系门店老板及德盾品牌总公司进行协调处理此事。针对该情况，德盾防盗门品牌方又有何说法呢？

德盾防盗门品牌方 工作人员：据我了解的话呢，郑女士确实是在那边买了一条德盾的门，然后老板没给她下单，我们这边也查不到。毕竟款项是交给他门店老板公司的，不是交给我的，我现在也只能督促这个事情。至于说怎么处理，现在都是个法治社会，我品牌方要负多少责任，或者说他那里负多少责任，我觉得反正都是个法治社会，不是凭你说怎么样的一个情况对不对，又不是个黑社会对吧。

一方面，门店老板以各种理由向消费者承诺会尽快安装防盗门；而另一方面，门店实际上并未向总公司下单采购，是否涉嫌欺诈？消费者又该维权？

湖南四新律师事务所 律师曹剑雄：门店的行为已经侵害了消费者的公平交易权、知情权、选择权；同时该门店在未向总公司下单采购情况下，却向消费者作出各种虚假承诺，可能认定为骗取消费者价款却不按约定提供服务的行为，涉嫌欺诈；消费者可以通过协商、投诉或者向法院提起诉讼的方式维护自身合法权益。

当品牌加盟店出现问题，品牌总公司又是否需要承担责任？律师曹剑雄表示，若门店经营外观等足以让消费者有理由认为其与品牌方为同一主体的，品牌方也需要承担一定的责任。若总公司未对加盟店的经营行为、售后服务等进行有效监督管理，导致消费者权益受损，需承担对应责任。

湖南四新律师事务所 律师曹剑雄：：总公司有协助消费者解决问题的义务，若其消极对待，可能涉嫌违反了《消费者权益保护法》中经营者应承担的听取意见、接受监督等义务，同时对其品牌形象也会造成较大的负面影响。消费者也可向市场监管部门投诉，要求按照《消费者权益保护法》第56条进行处理。

郑女士的这笔钱最终能拿回来吗？栏目组将持续关注。在此我们也呼吁相关部门加强监管，严惩侵害消费者权益行为，营造公平消费环境。同时提醒消费者购物时提高警惕，选择信誉商家，以保障自身权益。

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