（农发行衡阳市分行员工帮助客户办理业务。通讯员 摄）

新湖南客户端12月23日讯（通讯员 张琪汶 邓丽群）为进一步提升金融服务质效，切实增强客户体验感和满意度，农发行衡阳市分行近期聚焦“两优一减”策略，在业务流程、服务保障及政策落实方面联动发力，全面提升对客服务水平，以优质客户服务助力全行高质量发展。

优化业务流程，业务办理“再提速”。该行紧密围绕客户需求，针对不同客户群体，合规前提下精简优化客户服务流程，大幅缩短业务办理时间。通过实施“预审制”，完成材料提前审核，实现柜面业务“一次办结”；积极推广网上银行和手机银行，让简单业务“线上办”；针对重点客户与重大项目，安排专人对接，实现紧急事项“马上办”；对于路途遥远或不便到行办理业务的客户，通过微信、电话等方式提前沟通，提供“上门办”服务。据统计，今年以来该行累计提供上门服务150余次，线上咨询指导300余次。

优化服务保障，客户体验“再升级”。为进一步优化客户服务体验，衡阳市分行调整了营业大厅布局，优化服务功能分区，如增设休息等候区、宣传教育区及便民服务区等。该行还依托多种培训形式，如青年课堂、条线视频培训等，定期组织柜面人员学习最新业务操作规程等管理文件，旨在弥补短板，提升运营队伍的专业素养与履职能力。

减免服务费用，降本减负“再加码”。衡阳市分行积极响应监管机构及总行的减费让利政策，切实落实各项减免措施。据统计，今年以来已累计减免各类服务费用近100万元，有效降低了企业结算与融资成本。

作者：张琪汶

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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