湖南日报·新湖南客户端11月27日讯（通讯员 邹鹏辉）近日，一位88岁的老人拄着拐杖来到工商银行平江东兴支行，离开时，在纸上留下“经理很不错，办事真认真”的笔迹。

当天，该网点工作人员和保安注意到老人的腿脚不便，立马搀扶老人进门，并搬来一把带扶手的椅子，方便老人坐下。考虑到老人的年龄和听力，网点安排专人全程陪伴服务。老人询问存款利率时，大堂经理耐心的解答疑问，并在办理业务的过程中放慢语速，采用文字、手势等多种方式沟通。大堂经理耐心和细心的服务得到老人的高度认可，老人从其他银行转出资金，存入工行，并写下一句话赞赏工作人员。

工行平江东兴支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦改善老年客户服务体验，用心传递金融温暖，为老年客户打造一个温馨、安全、便捷的金融服务港湾。

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