近日，安化政务直播厅在政务服务领域掀起了一场“数智”革命，将政务直播与AI智能、湘易办智能数据库等深度融合，为群众办事带来前所未有的便捷体验。

安化县长塘镇龚固初想申请农村自建房，但由于身体欠佳、行动不便，又不了解相关政策和办理流程，这件事情一直搁置。直到他在抖音上刷到安化政务直播厅，通过主播热心指引，他进入湘易办智能数据库，轻松查询到了相关政策、所需材料和办理流程。按照流程提示，在准备好前期资料以后，在湘易办平台上成功提交了申请。

安化政务直播厅创新突破，与湘易办联合建立起一个智能数据库，此智能数据库是政务直播与AI等技术融合的智慧结晶。在这个智能数据库里，人工智能发挥关键作用。它能够精准搜索到常办事项，并及时更新、处理问题。智能数据库涵盖了43个部门、723项常办业务类别，指导群众办事，并开通政务服务热线，群众可以24小时留言，全天候咨询，基本覆盖了群众日常政务办理需求的90%以上。群众无需再像从前那样烦琐询问或四处查找，只需借助这一智能系统，就能迅速定位所需业务内容。

政务直播+AI集“AI客服、语音应答、视频导办、帮代办、预约上门、人工辅助”于一体，为企业群众提供“面对面”“屏对屏”导办服务，做到线上实时智能交互，服务直接通达，实现业务办理“云见面、即时问、在线办、零跑腿”。自湘易办智能数据库上线以来，累计为群众帮办代办服务300余件。从“只进一扇门”到“一次不用跑”，从“现场自己办”到“线上帮代办”，政务服务数字化革新带来的不仅是政务服务模式的转变，还改变着老百姓生活的方方面面，让政务办理变得更加高效、精准，开启了政务服务“数智”新篇章，为政务服务注入了强大动力，不仅解决了群众办事难、办事慢的问题，尤其是为偏远地区、弱势群体提供了平等获取政务服务的机会，还进一步巩固了安化政务直播厅便民利民的成果，让政务服务真正走进千家万户。（吴菁）

原载《湖南日报》2024年11月21日10版

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来源：湖南日报

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