新湖南客户端通讯员 彭琴 李钰

“以前大宝出生时，办理出生医学证明、户口、预防接种证、医保等手续，在医院、派出所、卫生院等部门来回跑了几天才弄完，现在只要在手机上动动手指，就能把二宝出生的所有事情全部办好，实在太方便了。”近日，刚生二孩的湘西土家族苗族自治州吉首市民张先生乐呵呵地说。

今年以来，吉首市行政审批局不断深化政务服务改革，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，构建“三下三提三服务”的工作体系，全力推进2024年“高效办成一件事”重点事项全面落实。

市民在“高效办成一件事”专区办事

资源下移，平台提档，增强“一窗办”服务实效

为更好地服务企业、群众，提升办事效率，吉首市在新政务服务中心一楼大厅设置“高效办成一件事”专区，为专区配备办公电脑、打印机、LED宣传屏等设施设备，并在专区内公布“高效办成一件事”事项目录，摆放各“一件事”办事指南，滚动播放“一件事”宣传视频，安排专人负责专区设备维护和办事指引，让企业、群众能够更清晰直观了解“一件事”的办事流程。同时将“帮办代办”“政务公开”等特色服务全方位融入“高效办成一件事”服务体系，真正实现“一窗办多事”，有效增强政务服务实效。

干部下沉，服务提质，构建“网上办”服务体系

为进一步减少企业、群众办理政务事项线下跑动频次，构建“网上办”服务体系，吉首市行政审批局多次组织干部下沉到各“一件事”责任单位窗口，对业务人员进行系统操作培训，并依托湖南政务服务网、湘易办APP，统一发布17件“高效办成一件事”事项办事指南、流程图、材料表单和网上办事入口，进一步简化线上办理环节和流程，丰富网上办事引导，为企业、群众提供更加优质高效的政务服务。

机制下靠，效能提升，创新“融合办”服务模式

“印象中，申办企业至少要一周才能办完所有手续，现在办事方便快捷多了，我感觉办理过程中也不需要做什么，几个小时就办好了！”吉首市湘艺汇文化科技有限公司的委托代理人对业务办理的体验赞不绝口。

针对“高效办成一件事”跨部门、跨业务的办事要求，吉首市行政审批服务局多次组织“一件事”牵头部门及责任部门就各事项办理的协同机制、办理要素及业务流程进行商议，努力在实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化中，不断创新“融合办”服务模式。

吉首市市场监管部门通过发挥协同联动作用，突破部门间纸质材料流转、实时反馈信息两大瓶颈障碍，在受理企业业务申请后将信息迅速推送至公安、税务、银行等相关部门进行协同办理，实现一次申请并联审批，满足企业个性化需求的同时，提升审批部门间的协作效率，节省企业部门来回跑动的时间。今年7月，吉首市湘艺汇文化科技有限公司通过湖南政务服务网“高效办成一件事服务专区”，成功将企业地址、经营范围、监事备案变更一次办结，完成湘西州首例高效办成企业信息变更“一件事”。

截至目前，吉首市已推动残疾人服务、新生儿出生、教育入学、信用修复等16个“一件事”落地见效，已产生办件1.7万余件，办事企业、群众的获得感、幸福感、满意度持续提升。

作者：彭琴 李钰

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来源：新湖南客户端