湖南日报全媒体记者 杨斯涵 通讯员 赖胜兰 王梓瑛

酒店、门票轻松订，历史文化、地道小吃指尖查，走进博物馆，VR、AR带你穿越时空，文物故事“活”起来……近年来，随着“互联网＋”的加持，旅行越来越便捷。

然而，如何让旅游服务与管理跟上游客需求，变得更加高效？11月3日，文旅数智化转型发展论坛在长沙拉开帷幕，近百名专家学者“湘”遇，共同聚焦如何培养旅游数智化人才，建设高水平数智化旅游人才队伍，助力文旅产业转型发展。

人才培养需紧跟旅游智慧化步伐

打造“智慧景区”已成为我国旅游业的新风尚。为了全面提升游客的体验度和满意度，众多景区、酒店等已率先迈出步伐，积极探索“智慧旅游”，它们从服务数量、质量及服务创新等出发，满足游客日益增长的需求。

“智慧旅游是一种基于信息技术和通信技术，通过智慧化手段提升旅游体验、旅游管理和旅游服务水平的全新旅游形态。”海南大学国际旅游与公共管理学院党委书记郭强表示，“智慧旅游”需要根据游客需求和偏好，提供定制化的旅游产品和服务，同时，通过社交媒体、移动应用等手段，增强游客与旅游目的地、旅游企业之间的互动，并且运用大数据、人工智能等技术，实现旅游资源的优化配置和旅游服务的智能化。

这意味着，企业需要引进具备信息技术、数据分析、旅游管理等多领域知识背景的复合型人才，使其能够适应“智慧旅游”的发展需求。

“旅游管理人才的培养不能再局限于传统模式，而是应该通过数据分析、市场预测等手段，培养具备数据洞察力和创新能力的旅游管理人才，以适应日益复杂多变的旅游市场环境。”在湖南女子学院旅游与航空管理学院副院长李先跃看来，景区的智慧化、酒店的智能化等科技赋能对高校培养的人才有了一定冲击，这就需要高校对人才培养模式进行改革创新。他认为，旅游管理人才不仅要具有大数据分析和判断能力，还应该赋予游客的人文情怀，“每位游客都具有多样、复杂性，如何根据个体差异进行服务是AI技术很难达到，旅游管理人才应该从这些方面凸显自己的价值。”

虚拟仿真教育赋能人才培养

“上个暑假，去酒店进行客房服务实习，发现现在的酒店服务已经更新换代了，并非所有服务事宜都需要人工来进行操作。”湖南女子学院2021级旅游管理专业学生高千尧告诉记者，酒店已经开始引入机器人服务员、人脸识别系统等智能化设备。

为此，学校旅游管理专业专任教师张茜认为，学生应该树立正确的数字伦理观，掌握智慧旅游相关知识，具备数据思维和运营能力。

然而，平台少、数据少、资源少，智慧旅游难以体验；数据处理、分析、创新能力弱，教学目标难以实现；数据分析、展示、应用难，业务流程难以掌握……这些原因可能会减缓学生成长的速度，如何解决？

“学校借助虚拟仿真智慧旅游平台、虚拟云旅游平台解决实地景区体验受限问题，同时通过旅游大数据平台、实验分析平台以及利用一系列AI智能工具，进行文本分析、数据处理和汇报展示，打造了智慧课堂。”张茜告诉记者。

旅游管理教研室主任王春梅则表示，学校立足湖南，面向全国，聚焦文旅产业，培养旅游管理复合型人才，“复合型人才将具有强烈的创新意识和决策能力，能将创意转化为商业实践；熟练运用旅游管理知识解决实际问题，探索并实施旅游及相关领域的商业模式和服务创新。”

据湖南女子学院校长何旭娟介绍，近年来，湖南女子学院高度重视旅游管理专业建设发展，并将其作为“金字招牌”重点打造。为了紧密对接文旅发展新需求，聚焦新业态，学校先后与湖南省博物院、武陵源风景区等20余家知名文旅企事业单位共建产学研合作基地，先后获批湖南省实践教育示范基地、湖南省创新创业教育中心和教育基地。与新华联集团、湖南省乡村旅游促进会、湖南省旅游民宿协会等行业协会及企业共建文旅融合产业学院和湖南旅游民宿学院，探索构建数智文旅人才培养体系。“接下来，学校将进一步加强校校和校企间的交流与合作，共同推动文旅产业的数智化转型，为培养更多适应未来行业需求的人才贡献力量。”

作者：杨斯涵

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来源：湖南日报

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