湖南法治报全媒体记者 罗霞 视频记者 余毓华

长沙岳麓区周女士反映，她在一家男装店充值了5000元会员卡，但近期去消费时发现被清零，门店回应称老板已换人拒绝退款，希望媒体帮助维权，记者来到现场。

求助人周女士向记者展示会员消费查询页面：“9月份一来，他们就说我的余额没有了，前面都一直都是有余额的。”

周女士告诉记者，2018年1月，她在岳麓区的一家柒牌男装店办理了会员充值卡，充值了5000元后陆续在该店购买了商品。2020年后因疫情及搬家等原因未在该店消费，直到今年6月，仍有店员与周女士保持联系，并提醒她有余额未消费。今年9月，周女士看到该店换季清仓活动便来到该店购买衣物。

周女士说：“来到店里告诉我余额为0，我就说我的余额到哪里去了呢，我一直找，他店里也说不清，就说他们换了老板，换了老板也没告诉我。”

周女士表示，自己一直很喜欢该品牌，才会选择在他们的门店办理会员充值卡。然而，现在发生的事情却让她感到非常失望和不满。10月24日，记者陪同周女士一起来到柒牌男装店，店员表示该店前加盟商因经营问题已于今年7月正式转为品牌直营店，周女士确实在该店充过值也消费过，但自己只是工作人员，对于更换了系统后为什么查不到余额一事也不清楚，只能将情况向上级领导反映。

柒牌男装长沙负责人说：“我们当时接手的时候是看着前经销商的储值系统导出来的,随着后期来店铺消费的，只要是在这个明细能查询到的，我们都有给消费者兑现。周女士确实我们表格没有查询到，而且是周女士在21年到现在，中途都没有在柒牌这个店铺消费过的记录，昨天也联系了周女士，今天会去店铺里面，跟她去协商处理，本身这个事情我们没有逃避，我们也积极的去处理这个事情，看怎么协商来解决，双方能认同。”

消费者如果遇到类似的问题该如何处理，栏目就此咨询了专业律师。

湖南启一律师事务所律师卢宇璋说：“从目前提供的证据来看，虽然商家表示更换了实际经营人，但并没有变更品牌或者迁移门店，我们认为商家的主体并没有变更，应当按照原会员协议继续履行。”商家不能以变更系统或者换老板为由拒绝为消费者提供商品，且消费记录和消费金额、会员卡余额等证据由商家保管。如果商家不能提供的话，就应当采信消费者的主张，认定会员卡中的余额供消费者消费。

这个案件中，消费者有两个选择，可以要求柒牌男装恢复会员卡中的余额，继续在门店消费或者要求柒牌男装退回剩余的预付款并可以要求赔偿利息。

卢宇璋表示，根据《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者决定停业或者迁移服务场所的，需要提前30天告知消费者。本案中柒牌男装虽未停止营业或变更门面，但如需变更实际经营者，也应当告知消费者，让消费者选择是否继续履行预付款合同。

目前，周女士回复栏目组表示余额问题已得到妥善解决。

责编：梁原

一审：梁原

二审：罗霞

三审：戴志杰

来源：新湖南客户端