曹茜茜

“打过去不是关机，就是打错了，还有的是空号。”近日，市民严女士在成都高新区象南里商业街办事时，需要联系石羊街道锦晖社区及消防部门。她分别给公示的社区网格员、消防联系人打去电话，“其中3个电话都是错的”。之后，记者实地走访成都多个街道社区，发现一些小区的便民公示信息或多或少存在问题。

社区热线不通畅，很难不让公众多心。事件在网上发酵后，关于“究竟是工作人员失误印错了号码，还是为了减少麻烦隐匿真实信息”等讨论沸沸扬扬。面对公众的疑问，社区工作人员解释称，9月份辖区内的所有网格员都统一更换了联系方式，相关信息“已经在网上公示了”，但线下的公示牌还没有及时更新。

工作人员的解释，听上去情有可原，实际上经不起推敲。市民严女士在拨打消防服务联系牌上一个名为许某燕消防员的电话（19141xxxx19）时，对方明确告知“这个电话早就换了”，而许某燕同事也证实“她被调走已有一段时间”。这与社区工作人员所说的“9月份统一更换电话”存在时间差，或许在严女士发现之前，电话“对不上号”的情况就已经存在。

此外，“已经在网上公示了”的回答，也让网友们难以接受。虽然现在不少政府职能部门都开设了专门的“网上热线”，但民生问题复杂多变，光靠线上沟通其实很难彻底消解。更何况，还有很多老年人不擅长、不便于上网，要是社区过于依赖网上的政民互动，同时又“切断”电话交流的渠道，部分民众很可能会置身“信息的孤岛”，在办事过程中“多跑腿”“多进门”。这与“一件事一次办好，不让群众反复跑路”的初衷相背离。

设立便民服务电话的意义，就是为了倾听民意、化解民忧。成都高新区的这个社区，公示牌上的联系方式跟不上工作人员流动的“节奏”，且在公众反映情况后迟迟无法做到线下信息的同步“更新”，如此“漫不经心”“敷衍塞责”，归根结底，还是为人民服务的宗旨观念不够牢固，思维方式没有从“管理”转向“服务”。这番作派，得改改了。

责编：杨兴东

一审：杨兴东

二审：易博文

三审：王礼生

来源：湖南日报·新湖南客户端

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