活龙井社区民警李飞，参加公安工作已经27年了，扎根基层多年，做活龙井社区警务工作也有四年了，见证了这个网红社区从原先设施落后、杂乱无章的铁路破旧老区变成了功能齐全、环境优美的历史文化街区。活龙井社区面积1.6平方公里，是传统商业贸易中心，总人数达1.7万人，其中流动人口6000余人。辖区人口密集、流动人口多、改制倒闭企业多，基础设施薄弱，社区民意复杂，要想做好社区警务工作，让社区治安保持长期稳定，和辖区民众打成一片、当好群众“贴心人”，得下真功夫。

要耕好社区警务这块“田”，没有捷径可走，是不是真心实意，人民群众一眼就能看明白，作为一名“老社区民警”李飞深谙这个道理，“腿勤、脑勤、手勤、嘴勤”，成了他的看家本领。

“陈老叔，这么早就来遛弯呀。”早上七点半，在去往活龙井社区警务室的路上，总能碰到几个遛弯的居民，经过多年的社区走访，在和居民打招呼的过程中，李飞也在快速回忆前一天所做的社区工作，以及计划好今天要开展的工作。穿戴好单警装备，拿上登记资料，整理好走访所需的资料，便开始第一户走访。敲开了居民杨大哥的家门，热情地与杨大哥握手寒暄。在交谈中，他详细询问了杨大哥店铺的经营状况和生活情况，耐心听取了杨大哥对社区治安工作的意见和建议。杨大哥感慨地说：“每次看到李警官来走访，心里就感到特别踏实，有他在，我们社区的治安就有了保障。”

“走访入户多一点，群众对我们的陌生感就少一点，和群众的距离也就近一点。”李飞在社区警务工作中分析群众心理，耐心热情，总结出“表身份、接地气、露真情”三步工作法，“您好！我是菱角山派出所活龙井社区警务室民警李飞”敲开百家门，坐下来，与百姓拉家常，了解百家事。一声声亲切的慰问，拉近彼此间的距离，一句句关心的话语，表达为民服务的真情。

社区警务作为公安工作的基石，既是治安管理的“前沿阵地”，‌也是服务群众的“桥梁纽带”。活龙井警务室投入使用后，就成了社区民警接待服务群众、化解矛盾的“窗口”。群众在日常生活中产生的“小矛盾”“小烦恼”，若不及时化解，日积月累可能变成“大问题”。

“老兄，看你斯斯文文样貌板正，年轻时一定是个大帅哥，平时应该也不是一个暴躁的人，不过你对老婆动手这件事肯定是你的不对了。”一对60多岁的夫妻因家庭琐事发生矛盾，妻子在女儿的陪同下来到活龙井社区警务室求助。李飞了解情况后，在调解室分别对夫妻两人进行谈话调解。考虑到其女儿对事情的经过讲述应该会客观些，于是就将其女儿作为矛盾调解的关键。

“我爸平时对我们都挺好的，就是这次喝了酒，动手打了我妈，当时我妈说的话也确实难听了些。”在女儿的劝说下，双方都认识到了自己的错误，情绪缓和了下来，也都同意和解。“前面说的是情理，现在和你讲法理，告诫书、保证书你都签了，如果再发生家暴的情况，那我们就要依法处理你了！”李飞郑重地对该丈夫说道。

几天后，李飞对该家庭进行了回访，女儿说，现在父母相处和谐很多了，现在虽然还是有些小矛盾，但已经能够平心静气地坐下来沟通了。李飞对于他们的变化也十分高兴，“这样类型的家庭矛盾我遇到过很多次，其实只要我们社区民警和他们把道理讲清楚、调解时讲究一些方法技巧，这些矛盾基本上都能化解。”

活龙井社区警务室坚持和发扬新时代“枫桥经验”，扎实开展矛盾纠纷大排查大化解活动，确保矛盾纠纷发现在早、处置在小。社区民警还积极协调社区、村委会、司法所等部门工作人员进行“会诊”，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。定期采取电话、上门走访等方式，掌握调处后续情况，力争将纠纷化解彻底。

“警察同志，他们是不是觉得老人家不懂网络这些东西，就觉得我们好欺负？”

“老哥哥你先别激动，说到‘老人家’，我也算半个老人了，你们的担心我都懂。放心，我们肯定会帮你解决问题的。”

第一天，活龙井社区警务室就接到一起群众与通讯公司的纠纷，李飞迅速带队至现场了解情况，只见十几名群众围在某通讯公司营业厅前台，见到民警到来情绪瞬间激动起来。李飞一边跟群众和工作人员了解情况，一边安抚他们的情绪。这些群众的年龄偏大，李飞便以年龄为切入点，拉近彼此之间的距离。李飞耐心倾听群众诉求，并安抚情绪有些激动的群众，让他们冷静下来，用积极沟通的方式解决问题；同时联系该店铺联通公司负责人，让他们尽快赶到现场给出合理解决办法。经过民警协调，该通讯公司承诺会用技术手段帮助这些群众免费解决问题，现场群众也认可该解决方案，事情得到圆满解决。