一网友反映：7月15日，我预定了天门山景区的5人套票，共计1128元。次日，我发现线路的选择和出行日期有误，想把套票退改签，但是被客服告知政策规定需要扣除每张票30元手续费。我认为这是很不合理的，消费者在旅游信息不对称和订票选择AB选项时很有可能错误操作，只要没有影响到商家实际经营利益，商家不应该扣取手续费。请给我一个合理的解释。

8月6日，记者致电湖南天门山国家森林公园管理处，工作人员回复：景区门票退票游玩日期前2天，每个被撤销或退票的人次计收30元/人次的违约金；当日零点前24小时以内的，每个被撤销或退票的人次计收60元/人次的违约金。记者向其反馈了消费者认为退票费过高的反映，希望景区能考虑一下消费者的感受，对方表示会向上反映。

湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 赵程鑫

责编：田燕

一审：田燕

二审：周红泉

三审：刘建光