新湖南客户端7月28日讯（通讯员甘露）近日，湘西土家族苗族自治州公共资源交易中心设立投诉及办不成事窗口，进一步解决企业和群众在办事时遇到的“疑难杂症”，让交易服务更阳光高效、便捷透明。

湘西州公共资源交易中心的投诉及办不成事窗口

坚持“资源姓公，交易为民”原则，湘西州公共资源交易中心在业务科室、意见簿、网站意见栏等诉求渠道的基础上，将投诉窗口、办不成事窗口“合二为一”设于办事服务大厅前台，并对外公布投诉举报和“办不成事”反映电话，受理交易过程中遇到的各类问题，包括但不限于法规政策不明、交易流程不清、系统操作不懂、服务态度不佳等情况，提供“一站式”投诉和办不成事问题受理解决，力求将“办不成”变为“办得成”，将“不满意”转化为“很满意”。

该窗口由专人常态化受理各方意见，建立办理台账，明确责任主体，统一处理流程，实行快速响应，一旦接到投诉或办不成事反映事项，立即启动交办督办程序，按照《湘西自治州公共资源交易优化营商环境投诉办理制度》的规定，及时处理、转交转办、限时办结、回访销号，切实把群众满意度当成检验工作成效的标准，确保办不成、投诉事项及时有效处理。

坚持首问责任制，该中心实行“线上+线下”方式，多渠道并行，多科室协同，及时高效办理各类服务事项。坚持服务事项“接诉即办”制和限时办结制，能立即办结的事项立即办结；不能立即办结的，严格按照法律法规政策文件精神，由承办科室按照规定时限完成办理。坚持满意度评价机制，持续推行各类事项满意度服务“码上评”，主动接受社会监督。

通过该窗口，中心自我加压、自我监督，中心班子带头“走流程、解难题、优服务”，将身份转换成工作人员或服务对象，结合服务满意度评价、意见建议簿等举措，加强交易服务全方位管控，进一步优化管理、精细服务，定期分析诉求，在回访中收集企业、群众建议意见，实现从“被动解决”到“主动预防”的转变，不断提高交易各方的满意度、体验感和获得感。

作者：甘露

责编：瞿文君

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来源：新湖南客户端