相信四十岁以上的人都有过在城市里乘坐公交车的经历，也会对车厢里那位跑前跑后，口不停，手不歇的售票员留下深刻的印象，这几乎是当年城市公共交通的标志，公交车售票员的职业一度在人们心目中炙手可热。

当时每个售票员身上配有四件不离身的装备：慢字旗、票袋、票板和票钳。这面迎风飘扬的“慢字旗”的作用在于，车辆进站时伸出，提醒候车乘客遵守秩序；车辆转弯或变道时，用来提醒非机动车或其他车辆注意避让；票袋是售票员角色最直观的体现，票袋分为多个夹层，可放置票款、票板和票钳等，可谓是售票员的“百宝箱”；售票员在值勤时,会将车票夹在票板上，在售票时撕下车票，很多售票员会用手指蘸一下置于票板上的湿海绵，保证出票数的正确无误；四件武器中，最神奇的就是票钳。售票员在出票前用票钳在车票上与乘客上车站点相对应的站级号上打洞，标示出乘客上车的站点。下车前查票时，根据洞孔核对票价，如不吻合，乘客则需补票，当然有些城市的售票员使用的是红铅笔，上面缠着一根橡皮筋，用来撕票与作记号。

其实，公交车售票员并没有人们想象的那么舒适可人，当年的公共汽车，车厢狭小，人员拥挤，没有空调，夏天闷热，冬天寒冷。最辛苦的人应该是售票员了，他们不分寒冬酷暑，白天黑夜，常年奔波在公交车上。车上没有专座，售票员就和乘客一起挤上挤下，前门上车卖票，招呼乘客往里挤，维持秩序。到站下车，急忙跑到后门验票查票，最后一个挤上车，继续拿着票兜子和红蓝铅笔卖票，经常能看见车门关上了，门缝里还加着衣物，这在当时还有一个说法叫贴车。公交车的售票员曾自我调侃说，夏天热个死、冬天冻个死、人多挤个死、遇到不讲理的乘客气个死、夜深回家吓个死。这话虽然有些艺术夸张，但却是源于生活的真实写照。在看似光鲜亮丽的背后，公交车的售票员是十分辛勤的付出：首先，售票员需要在公交车上长时间站立，面对大量的乘客，这本身就需要消耗大量的体力。在高峰时段，公交车往往人满为患，售票员不仅要快速准确地售票，还要维持秩序，防止乘客拥挤或发生其他安全问题。此外，售票员还需要不断地提醒乘客注意安全、让座等，这些都需要他们具备较高的耐心和沟通能力。其次，售票员的工作时间往往比较长，需要应对各种突发情况。例如，有时公交车会出现故障或交通堵塞等问题，导致售票员需要加班或处理紧急情况。在这种情况下，售票员需要保持冷静和专业，确保乘客的安全和舒适。最后，售票员还需要面对一些情绪化的乘客。有时乘客会因为各种原因对售票员产生不满或投诉，这需要售票员具备良好的心理素质和服务意识，以平和的态度解决问题，避免冲突升级。

公交车的售票员，既要为乘客提供周到的服务，也要用心去完诚和接受不可预见性各种挑战。当年制定的工作职责大致包括：认真执行公司的各项规章制度，执行好七项服务规范、礼貌待客，用饱满的热情为万千乘客提供优质服务等。具体一点来说，应掌握的基本技能主要包括：报站名，记站号，计价；售票、验票、车门开关、信号运用、突发情况处理（对交通事故现场的保护）、伤病乘客的急救措施；遗失物品的处理，车辆卫生清洁；熟知沿线的地理环境等等。这些内容必须烂熟于心，当然这些并不是乘务员工作内容的全部，只是一些基本技能。每天我们穿梭在人潮中，上下公交车，为了生活来回奔波，基本很少能够发现乘务员的存在。因此，他们给我们固有的感受无非就是开关车门、提示乘客上下车刷卡、报报站而已。除此之外，甚至想不出其他。然而，事实并非我们认为的那样。现在可以假想几个场景，当乘客出现意外的时候，当出现纠纷的时候，当遇到突发事件的时候，当乘客感到迷茫无助的时候，想一想，谁会在第一时间挺身而出？毫无疑问，那基本上都是我们的乘务员同仁。他们一方面是基于自身的职责反应，另一方面基于本能的热情。“急乘客之所急、想乘客之所想”或许就是对他们最好的诠释。然而，有时候我们并没想象的那么能理解、支持和尊重，乘务员被投诉早已是屡见不鲜的事情，对乘务员谩骂、侮辱甚至动手当成出气筒也是偶有发生的事情，小车厢大社会里的百态人生，常常让乘务员有着不为人知的辛酸与无奈。

公交车的售票员，在小小车厢内，经历的却是大世面，乘客中鱼龙混杂，各式各样的人都有，她们在卖票的同时，还要提醒乘客各种注意事项，尤其是预防扒窃。当年在某辆公交车上，便闹出一桩令人忍俊不禁的乌龙事件：在过年前的几天，一位住在市郊农妇，到市中心大医院看病，医生关照要化验大便，这位农妇出门前，把要化验的大便用纸包好，怕公交车拥挤容易漏出来，包了好几层纸，放在牛皮纸做的信封里，最后放进包里。乘公交车去市中心医院看病，上了公交车之后，被小偷盯牢了，小偷认为农妇包里大概放着市郊农村年底分红的钱，包还鼓鼓的。因公交车比较拥挤，二位小偷，一位作掩护，一位动手了，把农妇包里装大便的牛皮纸信封给偷走了，农妇还不知道。快到市中心的医院时，农妇才发觉包里的大便给偷了，马上叫起来，我的东西被偷了，脸涨得通红，这时小偷早已不见人影了。售票员一听也急了，马上问农妇被偷了多少钱，农妇已紧张得说不出话了，售票员越发急了，认为一定是被偷了很多钱，马上要农妇去报警。农妇一听要报警反而笑出声了，售票员弄不明白了，到底是怎么回事？农妇走过去轻轻地跟售票员说，自己是去医院看病的，包里放的是化验用的大便，用纸包好了放进牛皮纸的信封里，小偷当成钱偷走了，只能到医院里去重新再拉屎，不知道还能不能拉得出来？售票员一听也笑了。小偷白忙不算，钱没有捞到，却捞了一泡屎，活该他倒霉。

随着高技科不断地涌现，现在的城市公交车，也彻底告别了过去那些破旧脏的款式，取而代之的是宽敞明亮，冬暖夏凉的空调车，人们出行也有了多种选择，乘坐公交车不再是天下第一难事，加之lT技术的应用，人们凭借手机或专用卡片便可取得乘车资格，公交车售票员也从此告别这个岗位，成为了历史的记忆。（作者：张光友）

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来源：湖南省君子文化研究会