三湘都市报·新湖南客户端全媒体评论员 张军  文 晓风 视频 刘文

关于全面取消景区预约制这一新政，很遗憾，北京燃起的这点星星之火未能迅速形成燎原之势。

北京市文旅局日前发布，“除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求”。这一消息发布后，迅速登上热搜，受到舆论关注。

三年大疫结束良久了，旅游景区全面取消预约，本是顺理成章水到渠成的事，竟引发热议，有人赞成，有人疑虑，反对的声音居然还不小。对此，不免使人感到惊愕！

对于极少数热门景点，比如故宫、国博等，基于承载力严重不足、文物保护等级高、生态环境比较脆弱等因素，需要预约以调整日均游客量、最大承载量等，其余绝大部分景点，是不会达到人山人海的地步，以至于需提前预约、才能顺利进入景区的。

于是乎，有专家出来说话了：预约制引发的争议，其实并非预约本身的问题，关键还是在于热门景区“一票难求”上。

专家的话当然有其道理。但就几个热门景点谈论预约制的合理性，实在没什么意思。事实上，不仅是北京，还有苏州等地，除拙政园等重点景区，全市其他A级景区，一律取消实名预约。

景区预约制引发的争议，其实就是预约制本身带来的问题。据有关资料，景区预约制度是近年来普及的一种管理方式，它的出现旨在解决景区游客过多、游览体验下降等问题。2015年，国家旅游局印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中提出，鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段建立门票预约制度。2019年，国务院办公厅出台的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》再次提到预约制度。热门景点景区实施预约制，势在必行。可大部分景区似乎没有必要，也没有推广开来。倒是2020年不期而遇的新冠疫情，加速了预约制的实行推广，到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。

后疫情时代，旅游景区预约制屡受消费者诟病。其一是麻烦，多此一举，基本是形式主义，走过场。其二是对部分老年人不友好，这些老人使用的是老人机，不能下载APP，体验感有点差。其三是消费者被迫接受捆绑服务，下载的APP不仅占用手机空间，里面还夹有广告，甚至有消费陷阱。其四境外游客不方便，不利于打开海外市场……

景区预约制并不是一项坏的制度，只是把它“一刀切”，从而蜕变成了掣肘旅游市场健康发展的鸡肋。预约制的初衷本来是，提高服务质量，优化用户体验。而实际效果，是无形中给游客增加了不少负担，变相剥夺了消费者的合法权益。

实践是检验真理的唯一标准，各地根据具体情况，因地制宜，予以大幅度地取消景区预约，乃是顺应民心之举，利民便民，又何忧之有？

责编：薛琳

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来源：三湘都市报