新湖南客户端通讯员 李金城

“谢谢你们的帮助，让我感受到了温暖。”近日，湘西土家族苗族自治州花垣县边城高级中学高三学生石同学，在垣县政务服务中心窗口人员帮助下，完成高考资格认证后说。

近年来，花垣县政务服务中心立足“时效”与“质量”的政务服务底层逻辑，致力于“三度”即速度、温度、力度三个提升，增强群众、企业获得感与幸福感，切实营造只进一门、一窗受理、只跑一次的政务服务环境。               

提升政务服务“温度”

“你们的延时服务真贴心，我还以为今天办不成这件事了。”王先生在办完公积金业务后高兴地说。

今年来，该县政务中心致力提升政务服务“温度”，以“延时服务”“帮代办”等多种政务服务为抓手，不断提升政务服务人性化，做群众的贴心人；规划设置了“湘易办体验专区”“市民休息区”以及“企业之家”等多个功能区方便以方便群众企业办事。同时，在政务中心在每层楼都设置志愿服务台，并配备自助打印机、医药箱等物品。

该中心今年多次开展“延时服务”和“帮代办服务”等多种政务服务，获得群众好评。

提升政务服务“速度”

“没想到利用湘易办，这么快就完成了生育登记，不用跑来跑去，方便了我们孕妇。”在湘易办上完成生育登记的张女士开心地说。

今年来，花垣县政务中心力求提升政务服务“速度”，秉承“高效”和“办成”是优化政务服务的底层逻辑，以“湘易办”为抓手，积极推动在湘易办上线花垣县可兑现的优惠政策；推动湘易办场景应用计划上线的场景1个。同时，与重庆市秀山土家族苗族自治县、湖北来凤县、贵州松桃县开展“跨省通办”合作，让三地居民少跑路，让数据多跑路。今年来，12345政务服务热线受理接转热线工单755件，12345热线服务满意率居全州前列。   

提升政务服务“力度”

“多谢你们的反馈，我们回去后对相关的问题进行讨论，尽快为群众解决问题。”花垣县商务局相关负责人说。

今年来，花垣县政务中心不断提升政务服务“力度”，破解群众办事堵点、难点、痛点。该中心加强“一把手”联动，截至目前，“一把手”在窗口接待群众263次。

为解群众办事难，该中心聚焦减材料、减环节、减时限、减费用、减跑动、优服务，将699个审批办理事项需提交材料数减少133项；4月该中心在一楼设置“办不成事窗口”，共受理事件15件。

花垣县政务服务中心相关负责人表示，近年来该中心本着“高效办成一件事”的原则，持续提升综合服务能力，助力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，打造属于花垣的政务服务品牌。

作者：李金城

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来源：新湖南客户端