湖南日报·新湖南客户端6月19日讯（特约记者 张棋铭 通讯员 周师  李钧）“现在在政务服务大厅，只需提交一次资料，就能办理公积金、社保、税务等事项，刻章、开户等也实现了一站式办理，还能免费邮寄到我家。”日前，湘西土家族苗族自治州古丈县市民向先生来到县政务服务中心，在工作人员的帮助下，几分钟就办好了水果店营业执照，满意地离开了办事窗口。

2024年1月起，古丈县政务服务中心以“打造服务更高效的政务环境”为目标，聚焦企业群众办事需求，创新“345”政务服务模式，奋力打造“身在古丈，办事顺畅”的金名片，持续增强企业和群众的获得感、满意度，为古丈县高质量发展提供坚强保障。

      构建“三级”服务体系，服务流程“一链联办”

“现在办业务来一趟就搞定了，不用来回跑，特别快。”前来办业务的市民王女士说。

为了进一步做好数字服务工作，古丈县积极构建三级政务体系，成立政务服务管理工作领导小组，全面梳理三级政务服务事项清单，将“互联网+政务服务”一体化平台延伸到全县7个乡镇112村和社区，一体统筹全县政务服务各项工作，实现大厅统一管理、工作统一部署、成效统一考评。以省、州政务服务事项清单为基础，结合县情实际梳理确定县级政务服务事项1107项、服务前移镇级事项117项、村级事项43项，实现“全程网办”事项比例达100%。

“县镇村三级政务公开线上线下融合平台，办理政务服务事项的流程与要求清晰明确，打通了政务公开服务群众的最后一公里。”县行政审批办公室工作人员张旭说到。

      畅通服务“四办”渠道，服务体验“一趟满意”

聚焦优化行政审批效能、打造“线上+线下”融合，推出“集成办、上门办、帮代办、延时办”便民利民惠民新举措。深化三集中三到位工作，按照政务服务“一门”“一窗”“一网”“一次”的要求，整合“一门办＋一窗办”，大力推动综窗改革，为企业群众提供高效便捷的集约化服务。

“针对行动不便、年老体弱等无法亲自前往政务服务中心的群众，我们开辟了绿色通道，提供上门服务，打通个人政务服务“最后一米。”古丈县政务服务大厅工作人员吴娅萍介绍。

截至目前，开展上门服务210次；帮办代办员共开展帮办代办服务2200次，累计为群众提供延时服务350次，提供提前服务112次。

“政务服务窗口实行工作时间安排灵活化，开展的延时服务让我们再也没有‘上班没空办，下班没处办’的困扰，真的太暖民心了！”市民张先生说。古丈县政务服务始终坚持“群众不离窗口，我们就不下岗”，做到服务延时，效率不延时。

推进政务服务“五减”行动，服务周期“一键到底”

据了解，古丈县全力推进减材料、减时限，减环节、减跑动、减成本“五减”服务，积极开展免费邮寄、打印复印、刻章印章、图书借阅“四免”服务，创新推进了“互联网+政务服务+邮政”新模式，实现政务服务邮政专窗“就近办”、邮政专员“上门办”、缺材料“替你跑”和双向免费包邮。同时，开通绿色通道，做到特事特办、急事快办。

“为方便企业群众办事，我们在推动全县“五减”的措施上，还推动了政务服务事项‘一网通办、一窗通办”“一件事一次办’，实现群众办事‘只提交一次材料’‘最多跑一次’，大力推进‘无纸化’办事，真正让“数据多跑路，群众少跑腿。”县行政审批相关负责人向平说。

据了解，古丈县申请类政务服务事项平均跑动次数0.18次，承诺时限压缩率88.77%，优化办理流程不断优化，围绕个人、企业高频证照电子化、社会化应用场景，推动教育、公安、民政等电子证照的应用推广，截至目前，汇聚涉及25个部门的89种14余万个电子证照。

提高政务服务标准化规范化便利化水平，助推营商环境“大提升”，古丈县政务服务中心将始终以“高效办成一件事”为核心，从企业群众视角出发，聚焦办事过程中的难点、痛点、堵点，通过流程再造、集成服务、数据共享、全程帮办等方式，持续拓宽“一件事”服务场景，打造更加高效便捷的营商政务环境。

作者：张棋铭 周师 李钧

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来源：新湖南客户端