【编者按】调查研究是我们党的传家宝。2023年以来，湖南省直机关青年党员干部积极响应“在全党大兴调查研究”的号召，紧紧围绕全面贯彻落实党的二十大精神、推动高质量发展，深入实际、深入基层、深入群众调查了解情况，运用党的创新理论研究新情况、解决新问题、总结新经验、探索新规律，形成了一批调研报告。新湖南客户端精选部分刊发，敬请关注。

创新多元文化融合思考

——以张家界市新华书店为例

共青团湖南省新华书店有限责任公司委员会

一、问题提出

书店是出售书籍、杂志等出版物的商业场所，其所在行业主要包括出版业和图书销售业。近年来，随着互联网的普及，传统书店面临着新的挑战和机遇。从发展状况来看，书店行业在过去几年中经历了较大的变化。一方面，随着消费者对图书需求的变化，传统书店的经营模式已经不能适应市场的需求，不少书店纷纷进行创新，探索新的发展路径。另一方面，政府对出版业的政策也在不断调整，书店作为出版物销售的重要渠道，也受到了政策的影响。在未来，书店行业有望迎来更好的发展前景，但是也需要在创新和多元文化转型方面下功夫，充分发挥线下实体书店优势，才能更好地适应市场的需求。

二、研究目的及意义

随着互联网的飞速发展，电子书的流行和人们生活节奏的加快，生活方式多样化，购物选择增多等各种原因，实体书店面临着越来越大的挑战。然而，实体书店作为文化传承和思想交流的重要场所，有其独特的优势，应着力挖掘并加以利用。新华书店作为“国民”老字号品牌，作为标志性实体书店，在物联网时代的环境背景下，新华书店等实体书店的功能性在日渐边缘化、同质化，需要结合时代背景以及市场需求，探寻一条适合自身发展的创新之路。同时，新华书店作为老牌的国有企业，在全球市场中具有强大的品牌影响力和文化感召力，但其传统的经营体制和营销模式已不再满足现代社会发展的需要。因此，新华书店的经营业态务必趋于多元化、规模化，应当创新成一个集研学、社交、休闲为一体的城市文化生活集聚中心，成为城市文化标杆。本调查以张家界新华书店为研究对象，提出“创新文化+”这一概念，同时结合“书店+创新多元文化”的经营理念，通过文献研究法、实地调查法相结合，旨在探究张家界新华书店如何融合创新多元文化的发展规划。

三、研究方法

1.文献研究法：本次调查，通过知网、万方等平台，搜集了20余篇文献，了解了学者们对于新华书店的相关研究情况，以及不同地区书店的相关情况。

2.实地调查法：此次调查，通过实地走访本地的四个主流书店，对于各个书店的基本情况进行实地考察，收集实证。以期对本次调研报告佐以实证材料。

四、调查现状

（一）张家界市新华书店发展现状

1.发展优势

新华书店总店是中央一级图书、音像出版社大型批发企业。新华书店是我国图书发行业的主渠道，有着独特的社会地位。

一是文化历史悠久。新华书店创立至今已有86年历史，其历史积淀和文化传承是其他同行没有的重要底蕴。张家界市新华书店的前身为大庸县新华书店，张家界建市后，书店于1989年正式更名为张家界市新华书店。

（大庸县新华书店旧址）

二是市场对于新华书店的品牌认知度较高。“新华书店”这一品牌老少皆知，具有业内最高的品牌认知度和极高的顾客信任度。

（张家界新华书店）

三是新华书店在图书行业有着非常重要的地位。新华书店一直致力于普及知识、提高人们的文化水平。1953年，为了满足全国扫盲的需求，新华书店出版了《新华字典》。同时，新华书店拥有重要出版物的发行权与批发权，教科书都由新华书店发行。

（张家界新华书店）

2.发展困境

随着经济发展，新华书店在发展过程中也存在一定的局限。新华书店在目前的发展中存在着以下几种问题：

一是市场对书店存在一定的刻板印象。受“国企”、“事业单位”固有认知影响，书店在图书市场的品牌形象严肃、缺乏多变性，客户对于书店存在着严重的认知固化。二是书店发展过程中灵活性低，缺乏变化。受品牌形象和经营模式影响导致终端门店营销活动灵活性受限，市场反应速度较慢。三是缺乏线上销售渠道。与传统书店一样，新华书店主要是以线下销售的模式为主，电商水平严重滞后，与企业自身发展不匹配。

3.创新实战

为满足年轻读者需求，符合时代发展，张家界市新华书店做出了一个创新的尝试——建立武陵源区乐之书店。乐之书店整体装修风格做出了大胆尝试，店内色彩较为丰富，整体色调以暖色调为主。一方面，将书架柜体整体放低，书店不同图书区域划分出阅读区。另一方面，书店配置有青年群体中最受欢迎的咖啡水吧，读者的阅读体验感进一步升级。为保留书店红色文化传统，书店还在内部设置有党建文化厅，大厅两侧书架均放有党建文化图书，为便于各项讲解活动的举办和党建文化的传播，文化厅设置有投影仪。

（武陵源区乐之书店水吧）

（武陵源区乐之书店）

（二）张家界市内书店发展现状

张家界市内除去新华书店外，在本地具有较长经营历史的总共有梅尼文化传播、学而优书店、三味书屋、红书馆四家书店。分为以下三种类型：一是以教辅书籍供应为主进行经营销售，代表书店为学而优书店、三味书屋。二是以购物与书籍相结合的经营销售形式，代表书店为梅尼文化传播。三是以定期举办各式活动的形式经营销售，代表书店为红书馆。总的来说，在张家界本地的书店，主要受众群体为儿童及青少年，书籍种类均以儿童青少年为主，特色书店较少，城市文化还未发展建立完善，在这一部分还能有很大的发挥空间。

（三）其他地区书店发展现状

笔者实地考察了长沙德思勤24小时书店，参考了VITI BOOKS、幽默书店、“一册一室”书屋、西西弗书店、先锋书店、一书书店，发现这些书店具有以下特色。一是书店特色明显，具有其独特的文化符号。二是以读者体验为主，打造体验空间。三是结合本地特色，打造本地文化标杆。四是以打造主题专精为目的，打造专精书店。总的来说，当前主流特色书店主要分为注重打造文化符号、注重读者阅读体验、注重结合本地特色、注重打造专精这四大类。

新华书店作为历史文化相对深厚的书店，在当前书店销售行业有着不可撼动的地位，在发展自身方面也有着其他书店没有的优势，基于此种现状，一方面，书店更应将自身优势充分利用起来，同时与时代大背景、地区特色文化等等相结合，实现产业优化升级，打造符合新时代发展的特色书店。另一方面，书店需要履行文化传播的职能，所以作为本地主流书店，新华书店应该致力于创立“创新文化+”的书店文化，将打造城市文化标杆作为书店发展愿景规划。

五、张家界市新华书店打造创新多元文化措施

根据以上调查内容，可以发现张家界市新华书店在打造创新多元文化方面还有以下需要改进之处。

（一）挖掘自身产业文化，凸显文化品牌。新华书店是以“党政”专题以及教材销售为主，可以深度挖掘产业文化，或打造新兴文化，吸引年轻群体的阅读兴趣。在党政书籍或教材中挖掘出吸引读者的文化符号，凸显自身优势，成为本地文化标杆，积极开展文化品牌活动。

（二）打造专题专精模块，吸引读者兴趣。新华书店虽然是一家综合书店，但也可以在书店划出区域打造专精主题模块，与读者交流图书，打造图书交流角，每周共同推荐一本好书，并将主题区域打造成书籍相关风格，吸引更多人群参与到阅读中来，成为阅读推进引导者。

（三）升级沉浸阅读环境，发展深度阅读。张家界市新华书店建店整体面积较大，可以打造一块专属沉浸阅读区域，打造一块专属的图书借阅区，匹配相应的饮品区、文化周边区、纪念文创区，在当今快节奏生活中，打造一块心灵净土。

（四）促数字化转型升级，打造线上平台。书店可以结合现代技术，打造极具特色的文化场所。一方面借助智能信息技术，创新性地打造线上线下一体化的服务，通过自建或合作机构，提供自主买卖、推荐、评价等服务，为用户提供更专业、个性化的图书推荐服务；另一方面可以发展线上销售模式，为读者打造专属图书推荐助手，采取线上线下相结合的方式，可销售电子图书，方便读者随时购买阅读。

总体而言，实体书店面临的困境并非不可逾越，其独特的文化价值、传统优势、智能技术等，都有助于其在未来的发展中获得更好的机会。实体书店需要提高自身企业责任担当，以提高城市市民阅读自觉性为己任，不断探索，创新经营模式，来适应不断变化的市场环境，从而实现突破、发展和成长，以适应人们日益增长的文化消费需求。

作者：黄晗

责编：施泉江

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来源：湖南日报·新湖南客户端