新湖南客户端通讯员 程远军

“今天是一个特殊的日子，你们领证后还可以免费领取20元面值的福利彩票刮刮乐一张。祝你们家庭幸福，人生添彩！”5月20日，湘西土家族苗族自治州龙山县政务大厅民政窗口人头攒动，一对对新人络绎不绝。贾先生、彭女士夫妇办理结婚登记时享受到新推出的一项免费福利。

周到的服务，满意的体验，成为度量政务大厅服务的一把“尺子”，持续擦亮龙山县政务服务“龙事浓情办”金字招牌。

从大厅“标准化规范化便利化”到服务“个性化”

走进龙山县政务大厅，宽敞、干净、整洁，给人一种舒适清新的感觉。“跨省通办”“一网通办”“全程网办”“湘易办”这些看似复杂的概念，落实到每个窗口，变成了接地气的民生实事办件。

“请抬头，看红色闪光处，请选择一张标准照片。”公安人境大队综窗前，办理身份证的向女士正在体验新推出的免费自助拍照。工作人员还贴心准备了深色正装、白衬衣、梳子、镜子、发圈等物品供群众免费使用。

在公安人境大队综窗对面，“警医通驾驶人自助体检机”成为频频出镜的“网红”机器。体检人员可按照语音提示进行信息采集、拍照、视力、听力、辨色力、躯干等系列检测，检测完成可立马取得照片和体检报告，整个流程只需3分钟左右。

“本来以为还要去医院跑一趟的，工作人员说可以用这台机器进行自助体检，真的太节省时间了！”前来换驾驶证的市民李运胜自助体检后，赞不绝口。

母婴室、自助取款机、征信自助查询机，楼上还有书吧和茶吧……龙山县政务大厅服务从标准化规范化便利化到如今的个性化，让前来办事的企业和群众感受到“家”的温暖。

从服务“延时办理”到民众省心省力

“我是请假来办证的，今天没办好，明天又要来一次……”5月19日上午11时55分，赵女士急匆匆跑到不动产登记窗口想办理不动产业务，在得知窗口12点下班休息时倍感失落。

窗口工作人员文俞霖得知这一情况之后，热情为赵女士提供延时服务，联系后台人员及时审批，加班了1个多小时，终于顺利出证，赵女士激动得竖起了大拇指。

像这种“延时办理”服务，在龙山县政务大厅每天都有很多，在春节、五一、十一等假期、“214”“520”“七夕”这些特殊关键节点，公安、民政、不动产等窗口办件量暴涨，窗口和后台工作人员不仅中午延时服务，下午下班后同样提供延时服务，只要群众有需求，工作人员都会坚守岗位，直至办理完毕。2023年，该大厅共为群众提供延时服务1200余次，解决了许多群众的燃眉之急。

为更好服务群众，大厅还设置24小时自助办理区、残疾人服务区，提供发票开具、发票领用、不动产自助查询等自助服务，方便企业群众非工作时段也能顺利办理业务。这种“以人民为中心，龙事浓情办”的服务理念，让群众省心省力，感受到了深深的温暖。

从“高效办成一件事”到群众满意度提升

“‘无犯罪记录证明开具’实现一网通办，为办事群众减少了麻烦，我们工作人员辛苦一点也很值得。”龙山公安窗口工作人员由衷地说。

为解决“无犯罪记录证明开具”事项只能现场办的问题，近日，龙山县公安局、县行政审批服务局积极沟通配合，线上线下接力，公安窗口通过一体化平台网上受理后，线下通知相关派出所审核。符合条件的，出具相关证明并及时反馈，再通过平台系统回传、电子邮件、邮政免费快递等方式送达结果给办事群众。

同时，为提高服务质量，窗口还添置彩色打印机、录音电话等硬件设备。现在群众申请该事项可以通过手机（湘易办APP）、电脑（龙山县政务服务网上旗舰店）完成，申请时可以填写邮寄地址享受免费邮政快递拿到结果。。

龙山县政务大厅持续强化“一件事一次办”改革，向“高效办成一件事”提质，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标，极大方便群众的生活。同时， 定期对工作人员进行政务礼仪、业务培训，提高窗口的业务水平和服务意识。建立投诉处理机制，对群众的投诉进行及时处理和反馈，大厅去年“好差评”满意率达到了99.9%，群众满意度大幅提升。

从政企“连心桥”到办理业务“提速跑”

5月18日，入驻龙山县工业园的龙山县恒兴工业集中区投资开发有限责任公司，在办理不动产抵押登记时，认为1天就能办好展期续贷。由于事先未充分了解流程，资料准备不充分，结果当天不能办完。

该公司项目负责人颜先生着急了，下午快下班时候十万火急地跑到政务中心不动产窗口反映：“我们公司等着这笔资金有急用啊！务必请你们帮下忙，今天帮我们办好啊！”

不动产登记中心副主任吴东得知情况后，立刻组织相关工作人员点对点地指导准备资料，并联系抵押银行、技术单位加班办理业务，在18时23分为其办好了不动产抵押登记。

在政务大厅每天的服务过程中，这样的例子举不胜举，大厅不仅注重效率，更注重温度。他们用心倾听群众的声音，用情解决群众的困难，让每一位来到这里的群众都能感受到家的温暖。这种“浓事浓情办”的服务理念，让大厅工作人员成为了群众心中的“贴心人”。

“群众的事再小都是‘大事’，工作人员的一言一行，关系政务服务工作的满意度。服务‘口碑’好不好，群众这面‘镜子’一照就知道。‘龙事浓情办’践行的核心就是把办事企业和群众当作亲人，当作自己家人。”龙山县行政审批服务局局长吴伟说。

作者：程远军

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来源：新湖南客户端