太离谱！麦当劳致歉！

新湖南 • 世相

2024-04-28 09:17:47

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备注“顾客是傻*”？

这居然是在服务业发生的事情？

近日，有媒体报道称

江苏南通某麦当劳门店

用侮辱性文字谩骂顾客

引起舆论关注

相关话题冲上热搜第一

某麦当劳门店退款原因

出现侮辱顾客的字眼

据当地媒体此前报道，4月24日中午，李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。拿到套餐准备食用时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。

麦当劳南通市崇川区和平桥店

李先生注意到，是杯沿变形所致，便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决？李先生希望免单，对方答应。

当天下午

李先生看到麦当劳的

退款到账通知中

退款原因一栏竟写着：

顾客是傻*

李先生收到麦当劳的退款到账通知

李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2~3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。

李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写！

麦当劳：已与顾客表达歉意

并达成谅解

据悉，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。

何女士表示，发生此事，是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。

4月26日，有记者联系麦当劳方面后，对方回应：涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。

网友评论

对此，有网友认为

员工对顾客辱骂确实“欠妥”

部分网友则认为

李先生的做法过于“矫情”

属于“小题大做”

对此，你怎么看？

责编：肖秀芬

一审：周杨

二审：李茁

三审：文凤雏

来源：长沙晚报微信公众号

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