湖南日报全媒体评论员  万丽君

转眼间，离五一假期又只有几天时间了。根据旅游平台发布的《2024“五一”旅游趋势洞察报告》，长沙在“五一假期十大热门旅游目的地”“00后群体热衷旅游目的地”两个榜单中，都进入全国TOP10。在文旅发展的激烈竞争中，面对即将汹涌而至的流量，不禁想问一句：长沙对此真的做好准备了吗？我们又该如何迎客？

“网红”不是什么褒义词，但热门城市，往往与其具有的文化吸引力和人文魅力密不可分。拿长沙来说，岳麓书院弦歌不绝、麻辣小龙虾鲜辣诱人，一江两岸夜景绚丽璀璨……正是这些独特的城市景象气质，成就了如今的“红”。

长沙虽然自带流量，但决不能由此而飘飘然。经济学上有个木桶原理：桶的容量取决于最短的木板。这句话对于流量之下的“网红城市”发展也十分适用。因一方美景、一味美食、一个视频而出圈的城市比比皆是，同时因一次负面事件而影响城市美誉度的案例也屡见不鲜。人多了，基础设施、公共服务却未能同步，一些过去不是大问题的问题一经网络发酵，就足以毁掉一座城市的美誉，一些过去不被注意到的细节也有可能被舆论放大。互联网时代，消费者从“种草”到“拔草”，往往就在一瞬间。

越是被网友关注、被消费者“青睐”，城市管理手段越要丰富、服务越要细致入微。此前“尔滨”爆红之时，黑龙江省就格外重视在留言区找问题、补短板；贵州则从2017年开始开展“痛客行”活动，鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。每座城市都不可能十全十美，用名气倒逼服务不断完善，化“痛点”为工作着力点，在一次次问题反馈、整改提升中，补齐文旅市场存在的短板和弱项，消费者体验自然会越来越好。

城市的出圈往往具有不确定性和不可测性，但从以往曝光的典型案例来看，关乎游客旅行体验的大抵就这么几样：人流多了，旅游安全如何保障；消费旺了，产品服务如何跟上；市场火了，经营乱象如何监管。亡羊补牢式的事后补救，不如多想一层的事前预防。在流量巨大的“泼天富贵”面前，要做到淡定应对，需要有关部门把前期工作做好，比如严肃整顿当地旅游市场秩序，严厉打击旅游乱象等，从而打消违规违法操作的侥幸心理，真正提升游客的安全感。

“未出土时先有节，便凌云去也无心。”眼下五一假期还未正式到来，各地各部门不妨再仔细想想，还有哪些短板需要补齐？还有哪些“痛点”亟待解决？赶紧查漏补缺，不为“亮点”遮望眼，盯住“痛点”下苦功，才能让游客高兴而来、满意而归。

责编：周泽中

一审：周泽中

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三审：王礼生

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