湖南日报4月18日讯（全媒体记者 邹靖方）今天，记者从高德获悉，高德打车推出行程“保镖”服务。该服务能实时提升接驾效率，减少乘客等车时间，缓解乘客等车焦虑。

行程“保镖”让乘客实时寻找更近司机。乘客在手机叫车时，从有司机接单到车辆接到乘客，一般会有5分钟左右的接驾时间。这段时间虽然不算长，但乘客身边仍然有可能会出现更近的司机，比如刚刚在附近结束上一行程的司机。一般平台在有车辆接单后，就不会再对本次行程进行干预，但高德打车的行程“保镖”则为用户提供了“寻找更近司机”的选择。

乘客在等车时使用行程“保镖”，寻找更近司机功能，行程“保镖”会为乘客保留当前司机，同时持续向各个网约车平台询问是否有实时出现的、更近的司机能够接单。如果有更近司机接单，就会为乘客改派，从而让乘客减少等待时间，提升接驾效率。

乘客在叫到车后，也会遇到司机由于各种原因，无法如约接驾的情况。行程“保镖”能够通过AI能力实时分析司乘联络语义、司机行驶路线等，主动识别司机无法接驾或拒绝接驾等异常情况，自动为被爽约的乘客优先“插队”寻找其他车辆接单，缓解乘客的等车焦虑。

去年9月，高德打车发起“放心选 安心坐”服务行动，接连推出了车费“保镖”、安全“保镖”等服务，持续以技术能力构建主动、实时的服务保障。

作者：邹靖方

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来源：湖南日报·新湖南客户端