湖南日报·新湖南客户端4月16日讯(通讯员 谭淼舸)4月15日上午，怀化国际陆港经开区消费者权益保护纠纷诉源治理工作站挂牌仪式，在鹤城区法院国际陆港区人民法庭举行。市市场监督管理局、经开区管委会、鹤城区人民法院等相关负责人为工作站揭牌。

近年来，怀化国际陆港经开区经营主体发展迅速，目前已增长到18000余户，预计年底将突破20000户。与此同时，消费侵权投诉、举报、诉讼数量也有所增长。

为积极发挥市场监管和法院职能作用，践行新时代“枫桥经验”，推动消费矛盾纠纷行政调解、专业性调解和司法调解优势互补、衔接联动，高效化解消费矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益，市市场监督管理局直属二局与鹤城区法院国际陆港区人民法庭，联合成立消费者权益保护纠纷诉源治理工作站，成立领导小组和联合工作专班，巩固完善消费矛盾纠纷诉调对接长效机制。

工作专班主要采取三种形式调解矛盾纠纷和查办消费侵权案件：市场监督管理局主导调解和查办消费侵权案件;人民法庭以指导人民调解、诉前调解、司法确认等方式在诉前高效解决消费矛盾纠纷;面对难以执行的消费侵权重点案件，引导消费者诉至人民法庭依法审理执行。此外，双方通过联合开展消费维权普法宣传培训、案例会诊、对侵权主体采取行政指导与司法指导相结合的方式开展法治教育等多元渠道加强协作。

此次联动协作，是深化法治建设、落实消费者权益保护社会共治的一次积极尝试，更是以“小切口”推动矛盾纠纷化解工作的改革创新，对提升消费维权效能、切实增强人民群众的获得感和满意度、有效减少行政复议率、诉讼率意义重大。下一步，工作专班将再一步细化完善诉源治理工作机制流程，形成规范、便捷、高效、符合辖区实际的基层诉源治理新模式，助力怀化国际陆港高质量发展。

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