三湘都市报·新湖南客户端3月26日讯（全媒体见习记者 李致远）“孩子的书包忘在列车行李架上了！怎么办？”3月24日17时20分，带着孩子从邵阳老家乘高铁返回长沙，长沙市民丁先生却在中转换乘时，不小心将孩子的书包落在了前序列车上。

第二日便是周一，没了书包，孩子怎么上学？心急之下，丁先生向朋友寻求帮助。在其指引下，丁先生打开12306APP，在“遗失物品”栏填写了相关内容。“第一次听说，买票软件还有这个功能，”丁先生回忆，当时比较忐忑，也没有其他办法了，只能试一试。

（受访者丁先生在12306APP上提交的遗失信息。）

“不到20分钟，一个电话来了。”丁先生说，工作人员在申报遗失物品后20分钟就与其取得联系，并表示会将书包放在衡阳东站并转运至长沙南站。

3月24日20时，刚下高铁准备乘地铁回家的丁先生接到了长沙南站工作人员的电话，通知其前往领取书包。他感慨，“没想到这么快！”经过此事，丁先生对12306又有了新的认识。他表示，非常满意，很感谢工作人员。

相关链接：12306，不仅仅可用于购票

3月26日，三湘都市报记者了解到，丁先生使用的“遗失物品”功能，并非刚刚上线。事实上，它还有不少购票之外的实用功能，如，快速办理临时乘车身份证明。

乘客乘车如忘带身份证，可打开铁路12306 APP首页，点击“温馨服务”，选择“临时身份证明”，按提示填写个人真实信息，进行人脸识别。审核通过后，即可凭电子临时乘车身份证明进站乘车。

还可进行重点旅客提前预约。乘坐高铁出行，如为行动不便的老、幼、病、残、孕等重点旅客，可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车。市民可以通过铁路12306 APP或拨打铁路客服电话进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助。

此外，手机也能及时了解相应列车的运行情况。打开12306APP首页，点击“车站大屏”，就可以了解各个车站的实时列车信息。“出发”和“到达”两个选项分别对应列车的“进站信息”和“出站信息”。如果想查询相应车次信息，还可以对该车次进行关注，行程信息将会在首页展示，方便查看。

责编：许利文

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来源：三湘都市报