新湖南客户端3月22日讯（通讯员 吴晓俊 陈月）从百姓的衣、食、住、行到城市管理和经济社会发展，从政策咨询到投诉求助，从市民个人和企业诉求到对党委政府的工作建议……湘西高新区始终把落实群众诉求作为第一要务，把提升群众满意率作为第一标准，努力抓热点、解疑点、破难点，使12345成为深受区内群众欢迎的民生热线。

近日，居住在湘西高新区碧桂园的龙女士拨通12345热线，就住房外可能存有安全隐患等相关问题求助热线。湘西高新区12345热线接诉即应，第一时间将工单派至街道，街道接到诉求后，多次联系业主和物业并联合街道安监部门上门查看，并将查看结果反馈给热线，热线将群众诉求协调两违办以及区消防大队协同办理，就市民诉求给到市民答复和建议，也争取到了诉求人的理解。

门面在湘西高新区恒大小区的诉求人李先生也于3月13日再次拨通了12345政务服务热线，反映他购买的门面可能存在漏水，请求相关部门协助查看。接到诉求后，湘西高新区12345热线按照区快速联动工作机制要求立即将此诉求工单派至水务公司和该门面所在街道物管办办理。并牵头与水务公司、开发商、街道物管办及物业上门进行实地核实，多方面对面就漏水责任进行协商。最终也将处理结果及时送达诉求人。

截至目前，湘西高新区12345政务服务热线总共接到了诉求639件，群众满意率达到90%以上，实现了“事事有落实、件件有回音”，成为全区人民群众向政府反映问题、咨询求助的主要渠道，极大地提升了群众的满意度和幸福感。

（来源 湘西高新区行政审批办）

作者：吴晓俊 陈月

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