一、支持消费者集体诉讼案

2023年3月，岳阳市消保委支持消费者集体诉讼，指导75名消费者收集相关证据和填写民事诉讼状等材料，将岳阳市创智番茄园信息科技有限公司关于教育培训突然关门停业，且拒不退还剩余预付款的行为，起诉至岳阳楼区人民法院。2023年5月6日，岳阳楼区人民法院判决该公司向消费者退还剩余预付款并承担案件受理费、财产保全费等费用合计约36.66万元。

二、减肥产品夸大宣传案

2023年2月，四川省消费者陈女士通过12315平台投诉，称其在抖音商城平台商户君山区某健康店先后22次购买了154060元的减肥产品，商家夸大宣传该产品能够调理身体、祛除湿气、代谢脂肪、修复内脏，陈女士食用后并未达到减肥效果，要求该商户退款无果。经君山区市场监管局调解，经营者退还消费者购货款104060元。

三、植发后皮肤感染案

2023年5月，消费者谢先生在岳阳某美容机构植发后出现术后症状，头部皮肤溃烂严重，在长沙湘雅治疗多日仍未好转。市消保委受理投诉后，与楼区卫健局联合处理。经调解，该美容机构退还消费者手术费、补偿医疗费及后续治疗费等合计85000元。

四、汽车消费纠纷案

2023年3月，消费者易先生在临港新区某汽车4S店购买了一辆新车，几天后新车发动机高温故障，在4S店维修时，发现该车辆底部基脚螺丝有明显拆卸痕迹，消费者觉得4S店出售的该辆汽车不是新车，存在欺骗行为。经城陵矶新港区消保委调解，该4S店同意为消费者更换一台新车并赔偿5.8万元。

五、装修水管虚焊漏水案

2023年3月，消费者张女士向岳阳市消保委投诉，称自己在岳阳某贸易公司购买并安装的品牌水管，出现管道虚焊发生漏水，造成家里实木地板浸湿变形，局部墙面出现霉斑等情况。经岳阳市消保委调解，经营者赔偿消费者房屋装修维修及生活补助等费用33000元。

六、预付式消费纠纷案

2023年11月，消费者杨女士在云溪区某早教中心充值5900元办了一张课时卡，前后一共消费过4次，再去消费时，发现早教中心已关门停课，老板消失。经云溪区市场监管局调解，该早教中心同意向杨女士退还剩余学费4100元。同时，云溪区市场监管局根据经营者留存的账目，在区教育局工作人员的积极配合下，为持有该早教中心预付卡的32名消费者办理了卡内余款的退还，为消费者挽回经济损失23900元。

七、产后康复合同纠纷案

2023年6月，消费者李女士向经开区消保委投诉反映，称自己与岳阳经开区某产后康复中心签订20000元产后护理服务合同，合同载明没有完全康复则全额退款。产后护理服务结束后，李女士到医院体检，体检报告显示还有三项指标未康复，李女士按照合同约定要求商家退款，与商家多次协商未果。经经开区消保委调解，该康复中心同意退还李女士服务费用10000元。

八、物业收费过高纠纷案

2023年10月，岳阳县麻塘某小区业主向岳阳县消保委投诉，称小区开发商与物业公司签订了《前期物业服务合同》，明确小区叠墅住宅的物业服务收费标准为2.3元/月/平米，业主们认为叠墅并非真正意义上的别墅，只是多层住宅，《前期物业服务合同》确定的收费标准过高，不合理，要求物业公司降低收费标准。经岳阳县消保委调解，该小区物业公司同意将叠墅物业服务收费标准降至1.7元/月/平米。

九、宠物消费被咬伤案

2023年11月，消费者吴先生向华容县市场监督管理局投诉，反映其小孩在华容县某水族馆购买仓鼠时，意外被仓鼠咬伤，曾多次与水族馆协商赔偿未果。经华容县市场监管局调解，该水族馆同意赔偿吴先生疫苗接种费用800元。

十、超市收费“反向抹零”案

2023年9月，消费者程先生在岳阳楼区某生鲜超市购物，购买了排骨一件商品，总价格共计18.216元。在超市收银台结账付款时，却被营业员要求支付18.30元，而超市的账单上也显示18.30元。经岳阳楼区市场监管局执法人员现场检查发现，该超市收银系统设置的计费方式为“反向抹零”，执法人员当场对该超市进行了处罚。

责编：周磊

一审：周磊

二审：徐典波

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端