新湖南客户端2月27日讯（通讯员 彭鑫 李金城）近日，湖南省数据局印发《关于2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验的通报》，其中，湘西土家族苗族自治州花垣县12345热线标准化建设工作，入选湖南省2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验。

热线下乡宣传

2023年以来，花垣县12345政务服务便民热线以“揭榜竞优”为契机，积极受理群众诉求，大力推进热线高效规范运行，助力政务服务，优化营商环境。在工作中热线推进诉求处理标准化，进一步落实制度保障，实行联办单位一事一协商、热线办一周一碰头、投诉办理一月一通报；推进诉求分析标准化，定期梳理汇总诉求类型和数量，形成《花垣县12345热线工作月报》，对受理慢、超时办、群众不满意等情况进行通报；推进数据共享标准化，初步建设花垣县12345政务服务便民热线知识库，持续推进知识库信息采集、更新与维护工作。

热线进行工单协调

据了解，花垣县12345政务服务便民热线2023年共受理群众诉求2179条，全年群众满意率居湘西州前列。2024年将继续优化流程和资源配置，实现热线受理和服务处理紧密衔接，持续打造便捷高效的政务服务“总客服”。

作者：彭鑫 李金城

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来源：新湖南客户端