近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。

一直以来，消费者在网购时经常遇见买到劣质产品、货不对板、商家服务不到位等情形，尽管大多数平台和商家都支持退货退款，但对于消费者来说，退货退款或售后维权往往需要花费一些精力，通常需要垫付快递费、拍照取证等，最后可能会“嫌麻烦”而不了了之，这无疑助长了部分商家的侥幸心理。退款不退货，则可以有效解决网购时此种情形下的买卖地位不对等问题，大大提升了消费体验。

平台对消费者的如此“偏爱”，也有部分网友担忧会被别有用心的人恶意“薅羊毛”，这种担忧并无道理。虽然对于产品品质好、售后服务优的优质商家而言，受“仅退款”政策的影响较小，也难以避免被钻空子、找漏洞。但从长远发展来看，“仅退款”政策对于电商行业构建合理的信用评价机制、用户诚信体系，无疑是一次有力的推进。从这一角度而言，“仅退款”最终受益的是那些口碑不错、信用等级高的优质商家。同时，不同于“7天无理由退货”的无条件规则，“仅退款”是在一定条件下实行，需要符合相关情形条件，如何保证政策有效落实，则考验着平台在审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面的综合能力。

从本质上看，“仅退款”是一种有效的市场淘汰机制，是电商行业规范健康发展路上的“必选项”。

文/印奕帆 图/张岚

作者：文/印奕帆 图/张岚

责编：周培

来源：华声在线·新湖南客户端