“现在一个窗口交一次材料，所有事情都能办好，效率又高、态度又好。”1月25日，保靖县政务服务中心人口与出入境管理窗口前，一位市民办完出境证后感叹道。

保靖县政务服务中心县级大厅目前有进驻单位51个、设有121个窗口、有工作人员136名，为优化营商环境，调动窗口人员工作积极性、主动性，2021年以来，该县政务中心按季度开展“红旗窗口”和“服务标兵”评比表彰活动，以此推动政务服务提速增效，提升工作人员服务质量和办件效率。

该中心根据窗口工作人员执行规章制度、遵守工作纪律、应用政务服务一体化平台、窗口办件等方面情况进行综合考核，按季度进行公开评比。通过窗口互评，结合中心打分，综合得分前五名为红旗窗口，由红旗窗口推荐服务标兵。每季度对评选出的5名“服务标兵”和5个“红旗窗口”在中心宣传栏亮照片、亮单位，表彰结果纳入中心对窗口工作人员年终考核依据。同时，在县政务大厅设置投诉信箱、公布12388纪委举报电话、12345政务服务热线电话，引导企业群众通过电话、县长信箱、大厅“办不成事”反映窗口、“好差评”等渠道提问题、指不足，反映投诉有关作风腐败问题。截至目前，已累计评选出19个“红旗窗口”和42名“服务标兵”。

据了解，该县政务服务中心创先争优季度评比活动营造了窗口工作人员、窗口之间比学赶超、争先创优的良好氛围。截至目前，企业群众办件法定提速率98.63%、办件承诺压缩率90.68%,好评率达99.99%。

（彭书凤 李静 龙秋榕）

原载于湖南日报2024年1月30日11版

作者：彭书凤 李静 龙秋榕

责编：莫成

一审：莫成

二审：李寒露

三审：张颐佳

来源：湖南日报