湖南日报·新湖南客户端1月16日讯（记者 李璇）近日，湘西土家族苗族自治州行政审批服务局荣获湘西州优化营商环境支撑实体经济突破工作一级指标州直牵头先进单位，这是该局连续第三年获此殊荣。

2023年，该局依托省平台先行先试，建设了湘西州“互联网+政务服务”一体化平台，成为省厅业务系统对接试点，完成人社等187项事项一窗受理和一网通办。启用12345热线新中心和新系统，实行“州本级统一接听，分办县市两级全部诉求”，提供“7×24小时”全天候人工服务，全年接听来电11.78万件，满意率94.17%；花垣县《民生无小事，热线来解难》被评为全省12345热线服务群众“十大”案例。

该局攻坚全省26件个人、企业、项目三个全生命周期“一件事一次办”事项，“新生儿出生”“入学”等事项相继落地实施，打造“易地搬迁”“我要开湘西黄金茶专卖店”等7个湘西特色事项。发挥四省边区独特地理优势，州本级与江西省萍乡市，永顺县与北京市石景山区，花垣县、保靖县与贵州省松桃县等签订“跨省通办”协议推进“跨省通办”，实现首次申领居民身份证等高频事项“跨省通办”；龙山县与湖北省来凤县打造的“跨省通办”“龙凤”样本获省政府大督查通报表扬并入选全省“揭榜竞优”典型经验。

为实现掌上办、一次办，该局将“湘易办”打造成掌上办事“总入口”、优化营商环境“总平台”、数字政府建设“总引擎”，线上开设旗舰店，线下设置体验中心，发布87个政策文件、454条优惠政策事项，产生政策兑现即申即享办件136条；全州7.5万余名中小学生“入学”实现掌上办、一次办。同时，落实湖南省政务服务中心管理办法、管理规范，泸溪县新政务服务中心成为全省首个按地方标准建设并全面应用“湘易办”标识的政务服务场所。

此外，该局还被表彰为2023年度全州安全生产和消防工作优秀单位、全州平安建设先进单位。

作者：李璇

责编：李璇

一审：莫成

二审：李寒露

三审：张颐佳

来源：湖南日报·新湖南客户端