●动态管理政务服务事项

      梳理发布州、县（市）2023年版行政许可事项清单和全州省级以上园区2023年赋权事项清单，清单之外一律不得实施审批。

●深入推进“极简审批”

      推广“标准先行、信用兜底”，开展容缺受理、告知承诺等信用审批，全州在一体化平台“四级网办”事项比例达73.29%，填报发布告知承诺办理事项实施清单922项；全州各级政务服务中心共受理信用审批25739件，为办事群众和企业减缓材料25253份。

●着力推进湖南省网上中介服务超市应用

      全州中介机构入驻384家，委托人入驻976家，全年累计发布中介服务采购公告数量2266个，中选2218个，签约项目数量1271个，履约结束776个，州、县市（区）中介超市应用覆盖率达100%，中介服务实现“省时、减费、提质、增效”。 

●不断精准园区赋权

      动态调整园区赋权事项清单，建立“能放能收”机制；全州省级以上园区共发布赋权事项613项，其中直接赋权123项、委托行使106项、服务前移375项、审批直报9项，较上轮赋权减少763项，更加精准和切合实际。

     全州省级以上园区全部成立服务中心，推行“园区事园区办”。

●继续深化工程建设项目审批制度改革

      为全州工程建议项目申办人提供咨询、指导、协调、帮办、代办等线上线下“帮代办”和“一窗式”服务。全州完成工程项目竣工验收项目200个、同比增长33.33%，窗口“帮代办”办件898件、同比增长47.69%。 

●全面开展“一件事一次办”升级版事项落实攻坚行动

      与全省同步落实26件个人、企业、项目全生命周期“一件事一次办”事项，“新生儿出生”“入学”等事项相继落地实施，全州7.5万余名中小学生“入学”从“折返跑”实现“一次办”，被湖南日报报道。

      “服务特殊群体”事项在龙山县试点，养老服务相关事项产生线上办件；“办证”事项中涉及交通部门的“三类九证”实现“一网通办”；“社会保险”事项在州内完成系统测试。

●大力推行“零收费+帮代办”

      强化各级政务服务中心帮代办窗口和队伍建设，将企业开办、工程建设项目审批、公证服务、残疾人证办理等纳入帮代办范围，提供咨询、指导、帮代办等贴心服务以及打（复）印、企业开办刻章、证照寄递等免费服务，强化村（社区）便民服务站全程代办。

      州政务服务中心新配备3名专职导办员，提供咨询引导、帮办代办等“保姆式”服务，保靖县开展“专人帮代办”“贴心帮代办”“上门帮代办”2000余次。

●稳步扩展政务服务“跨省通办”

      州本级与江西省萍乡市，永顺县与北京市石景山区，花垣县、保靖县与贵州省松桃县等新签订“跨省通办”协议。

      线上设立“跨省通办”服务专区，开设“武陵山片区”“泛珠三角区”“江西萍乡”等模块，新实现首次申领居民身份证等高频事项跨省通办。

      龙山县与湖北省来凤县打造的“跨省通办”“龙凤”样本获省政府大督查通报表扬并入选全省“揭榜竞优”典型经验；花垣县与贵州省松桃县、重庆市秀山县探索跨省异地就医“1+3+5”模式，完成2959人次异地就医结算备案登记。  

●积极创新政务服务方式

      结合全省“三送三解三优”，深入开展预约办、延时办、上门办、节假日加班办等。

      湘西高新区“项目管家”全流程帮代办工程建设项目56个，经营主体即帮即办940个；龙山县开通“美好生活号”政务直通车，率先打造移动的政务服务中心，实现“人找服务”向“服务找人”的转变；吉首市以“吉事即办”抖音号为直播主阵地，开展医保、人社等15个专场涉及22个主题的直播，线上观看达20余万人次、解答问题1043个。

●“湘易办”超级服务端工作取得新成效

      将“湘易办”打造成掌上办事“总入口”。

      线上开设了旗舰店，州本级832项依申请政务服务事项网办深度达到4级，集成可应用电子证照145种，电子证照数据汇聚271万件；发布87个政策文件、454条优惠政策事项，产生政策兑现即申即享办件136条；上线便民服务、生活缴费等260余项特色事项。

      线下在政务服务中心设置了体验中心，点对点宣传指导，让企业群众愿意用、主动用。泸溪县新政务服务中心成为全省首个按地方标准建设并全面应用“湘易办”标识的政务服务场所。 

●完善政务服务平台建设取得新成效

      完成州政务服务中心条屏、取号机更新，新配备呼叫器、评价器等，排队叫号与“好差评”进一步融合；升级自助机，社保、医保、公积金、不动产等领域民生事项和水电气等便民事项实现可查可办。

●“一网通办”取得新成效

      依托省“互联网+政务服务”一体化平台建成州一体化平台，获批成为省厅审批业务系统与省一体化平台对接成果的试点，187项事项实现“一窗受理”“一网通办”；将20项乡镇、10项村（社区）高频事项纳入一体化平台实现“就近办”。全州一体化平台汇聚办件502万件。 

●“互联网+监管”取得新成效

       全州219个部门纳入“互联网+监管”系统，录入6115名执法人员信息。

      系统考核指标中事项认领完成率、实施清单填报完成率、实施清单填报详实度均为100%，数据准确率99.99%、风险线索反馈率100%、执法人员率69.20%、监管对象率25.25%、监管事项率100%、本地区部门率100%。

●打好优化发展环境持久仗

      开展实施办事效率提升行动，着力打造一流政务服务环境，将持久仗与政务服务同推进，《“三个一批”着力化解“停车难、停车贵”问题》等做为典型经验刊发至《湖南省“三送三解三优”行动工作专报》（第10期），并得到省政府主要领导肯定性批示。

     开展2023年推进政府职能转变持续优化营商政务环境监督评价，行政许可事项梳理发布、行政效能、政务服务“好差评”、“互联网+监管”等指标位居全省前列。

●做好行政效能电子监察及“好差评”

      加强行政效能电子监察，建立常态化人工定时监测、专人提醒催办等机制，严肃追责不作为、慢作为、乱作为等行为，提高行政效能。

      加强“好差评”宣传推广应用和办件评价跟进，完善差评审核和处置机制。建立健全州县联动的典型“红牌”和“差评”个案追查及跟踪整改机制，对8张因主观原因产生的“红黄牌”启动相关程序，不断提升行政效能监管水平。 

●用好政务服务“总客服”

      启用了12345热线新中心和新系统，实行“州本级统一接听，分办县市两级全部诉求”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

      探索创新热线诉求分类精细化，在全省率先推进并完成诉求分类2600余项，制定了《湘西州12345热线诉求分类规范》文本。

      12345热线全年接听来电11.78万件，按时办结率95.38%、满意率94.17%。统一接听后，接听8.93万件，同比增长4.93万件，增长率123%，为企业群众解决了一批“急难愁盼”问题。

      花垣县《民生无小事，热线来解难》被评为全省12345热线服务群众“十大”案例。

●抓好政务公开

      健全政务公开工作机制，州直各部门、各县市均明确分管领导和专抓机构及人员。

      龙山县行政审批服务局获表彰为全省政务公开工作先进单位、凤凰县行政审批服务局分管负责人获表彰为先进个人。

      举办全州政务公开培训班，邀请省政务局领导授课，进一步增强了全州政务公开工作能力。

      细化全省政务公开第三方评估考核指标，组织开展预评估，补短板，强弱项。

      聚焦社会关切和企业群众生产生活关系密切的重大项目、重要政策信息，州直部门共开展“政务公开主题日”活动42个，县市共开展400余个。