湖南日报12月18日讯（全媒体见习记者 刘韵霞 ）维护职工合法权益，打造为职工解难事的“连心线”“暖心线”。今天下午，12351湖南省总工会服务职工热线呼叫中心启用仪式在长沙举行，省人大常委会副主任、省总工会主席周农出席并为呼叫中心揭牌。

（启用仪式现场。刘韵霞 摄）

12351湖南省总工会服务职工热线是湖南工会集中受理职工维权服务需求的电话平台，可实现热线问题的受理、查询、监督、评价、统计分析等功能。该热线设立“话务员＋律师”工作组，全年提供服务。职工群众在湖南地区拨打“12351”、在省外地区拨打“0731-12351”，即可进行问题咨询、信访投诉、申请法律援助等。

据介绍，职工群众提出的咨询类问题由热线工作人员当场解答，或生成工单派发至省总工会各职能部门、省产业工会、省直属基层工会工作委员会等单位、部门，在2至3个工作日内办结。交办类问题按照职能权限和属地划分相结合的原则，派发至省总工会相关部门或市县级总工会，在12个小时至30个工作日内办结。

作者：刘韵霞

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来源：湖南日报·新湖南客户端