湖南日报·新湖南客户端11月30日讯（通讯员  李斌）客户服务无小事，细节之处见人心。近日，交通银行岳阳金鹗支行走进一位颤颤巍巍又神色慌张的老人。该支行大堂经理见老人十分着急，忙迎上去询问是否需要帮助。

在工作人员的耐心询问下，老人表示自己丢失定期存单，怕钱被他人取走才如此着急。大堂经理边安抚老人家情绪，边将其引导至柜台办理存单挂失。在厅内工作人员的不断安抚下，老人情绪逐渐稳定。随后，大堂经理全程指导老人办理完全部业务后送其离开。

半个小时后，老人突然折返回来。老人感动地表示，自己不懂银行业务，多亏金鹗支行的工作人员耐心的指导和解释，边说边将手上的袋子往工作人员怀里推：“这是给你们吃的，你们银行的服务真好呀！”话短情长，道了感谢，暖了人心。

服务是银行的立行之本，是赖以生存的根基。交通银行岳阳金鹗支行用实际行动温暖客户，践行金融行业的责任和担当，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的口碑。

责编：马如兰

一审：马如兰

二审：颜石敦

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端