“没想到这么快就把营业执照给办好了，感谢你们的贴心高效服务。”11月14日，在湘西土家族苗族自治州龙山县市民之家，王女士拿着办好的营业执照，喜悦之情溢于言表。市民的点赞，是龙山县提升政务服务水平，推动全县营商环境持续向好的一个生动写照。

龙山县大力推行“大厅之外无审批”， 放权限、优环境，该县政务大厅可办事项覆盖率居湘西州第一。同时，该县将117项公共服务事项下放至乡镇（街道）便民服务中心，将群众常办的43项高频事项延伸到村（社区）便民服务大厅。并设立园区企业服务中心，下放权限事项98项，实施“一枚印章管审批”，基本实现“园区事园区办”。该县全力推进政务服务大厅标准化建设，县政务大厅被誉为湘鄂渝黔4省(市)边区最优“市民之家”， 新建、改建了全县399个村（社区）级服务平台，全面打通县、乡、村三级电子政务外网，推行“一窗综合受理”“县乡村联动办结”便民服务模式。

该县全面推进“四个一”改革，将“互联网+政务服务”一体化平台延伸到村（社区），实现电子政务外网全覆盖，变“群众企业来回跑”为“部门协同一次办”，实现全程“最多跑一次”，全力减流程、提速度，审批服务更高效。该县拓展“跨省通办”， 全县26家单位1409项事项可在湖北省来凤县异地办理；来凤县32家单位近1050项事项可在龙山县异地办理。今年，该县“跨省通办”窗口办理业务30279件，涉及住院报销医保，公积金异地贷款、车管业务、不动产业务、异地申报纳税、社保业务、企业登记等业务。该县设置“无差别”综合受理窗口，对全县26个部门1409个事项实行综合受理，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。同时大力推行“容缺受理+告知承诺”机制，企业在申请办理审批事项时，变承诺件为即办件，有效压缩事项办理时限，减少了企业“折返跑”的次数，解决企业“缺件难办事”的问题。

该县推出“美好生活号”政务服务直通车，为龙山县老年人、残障人士等特殊群体提供上门服务1000余人次。“志愿红”“娇娇帮您办”帮代办服务品牌，深受群众欢迎。同时，在“湘易办”APP上开设的龙山旗舰店，为企业群众提供就医挂号，水、电、气、医保、社保等生活缴费等更准确、更直观、更快捷的服务体验。此外，该县打造“一件事一次办”升级版，“入学一件事”操作简单，惠及全县1.2万余名新生；“出生一件事”实现全流程网办；“婚姻一件事”龙山县实现湘西州首次办件。

（胡 域 彭艳丽 喻紫薇）    

原载于湖南日报2023年11月16日14版

作者：胡域 彭艳丽 喻紫薇

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来源：湖南日报