湖南日报·新湖南客户端11月13日讯（记者 陈鸿飞 通讯员 付姣龙  陈甜敏）“我通过微信买了一套护肤品。现在需要退货，但卖家不同意，请问你能帮我吗？”近日，祁东市民周女士拨通祁东12345政务服务便民热线反馈自己遇到的问题，希望微信网店能够退货。

小周的话音刚落，便民热线话务员快速核实，一张信息完善的工单填写完毕。从接通电话到问题反馈完成，整个过程只花了两分钟。

12345政务服务便民热线

“12345”政务服务便民热线是祁东县创新社会管理，为市民提供综合服务的重要平台。截至1至10月，祁东县12345热线接听市民来电总量60787个，形成有效工单38399件。派发到各成员单位办理工单总数9820件，综合办结率98.95%，回访满意度达99.66%。

据介绍，针对祁东社情民意相对复杂的特点，祁东县建设红祁岗哨线上信息服务平台，与12345热线开放接口，通过码上报、码上办、码上评及12345热线，构建“红祁岗哨”运营中心支撑平台日常业务的运营流转，完善受理派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的闭环式管理，让群众“线上”提诉求，政府“线下”马上办，打通服务群众“最后一公里”。

同时，“12345政务服务便民热线”设立“人大代表”专席。建立人大代表信息库，人大代表随时向县12345热线反映社情民意。

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