湖南日报·新湖南客户端11月9日讯（通讯员 舒茂兰）11月7日上午，怀化市市场监督管理局及其直属二局消费维权工作人员走访了湖南居然之家商业管理有限公司、怀化市玖达家居建材合伙企业，现场指导企业操作应用ODR平台、规范消费维权工作流程、修订完善受理调处消费纠纷和公开承诺工作制度等，提升国际陆港经开区消费纠纷解决效能。

▲走访指导湖南居然之家商业管理有限公司ODR机制建设。

ODR企业建设，旨在将消费维权触角延伸到企业经营一线和消费前沿，推动企业主动落实消费维权社会责任，由市场监管部门监督指导企业主动与消费者先行和解，从而提升消费维权效能、推动消费纠纷多元调解。这既是打造放心消费环境，维护消费者合法权益的重要手段，也是助力企业依法诚信经营、推动高质量发展的重要举措。

近年来，在怀化国际陆港经开区和市市场监督管理局大力支持下，市市场监督管理局直属二局全面加大ODR企业建设力度，取得良好工作成效。据了解，2023年以来，仅湖南居然之家商业管理有限公司这一家企业，就通过ODR平台自主高效解决消费纠纷15起。

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