湖南日报·新湖南客户端记者 张咪 颜青  

10月26日，参加了第二届北斗规模应用国际峰会的嘉宾刘女士，准备搭乘高铁离开株洲。即将到达株洲西站时，发现自己的手机落在了东帆酒店客房里，送站的“小青桔”志愿者、市医保局接待干部邓莎当即联系了东帆酒店专班“一对一”工作组副组长张芷宁。此时距发车时间仅有20余分钟。

酒店专班迅速行动，前往客房拿取物品。可此时调度车辆却犯了难，因正处参会时间，酒店车辆均在会场接驳。酒店专班联络员彭曦斌即刻反应，主动驾车并约定地点与嘉宾车辆相对而行。通过两车接力，确保了嘉宾顺利拿到手机并及时进站。嘉宾落座仅一分钟后列车便驶离了株洲。

通过“小青桔”及酒店专班的共同接力，为此次北斗峰会上演了一段“速度与温情”的小插曲。这位嘉宾说她深深地记住了株洲这座让人温暖的城市，并给这次峰会点一个大大的赞。

第二届北斗规模应用国际峰会邀请嘉宾750人，其中涵盖院士专家17人、外宾30人、央企和头部企业代表165人、高校及科研院所代表132人。国家部委、重点央企、头部企业、科研院所、高等院校等参展单位达83家。组委会集结湖南师范大学、湘潭大学、湖南工业大学、湖南外国语职业学院300人“小青桔”大学生志愿者队伍，抽调70家单位467名“一对一”接待服务干部，共同为1505名嘉宾提供“一对一”“一对多”接待服务，实现对峰会嘉宾的全覆盖。“小青桔”中有英语志愿者30人，小语种志愿者19人，包括俄语、法语、西班牙语及阿拉伯语。

组委会对志愿者进行了9轮培训，其中2次集中培训，7次对重点岗位人员的分组培训、演练。就接待礼仪、大会概论、日程安排、食宿安排、车辆保障、外事服务等方面进行了全方位的介绍，制作并印发了《“小青桔”执行手册》。

“小青桔”志愿者和酒店专班、各活动组充分做好沟通联络工作。以酒店为单位，制作专门的“线上小青桔”表单，构建实时共享的协同工作机制，让嘉宾问题和诉求处理地更高效、更及时，并第一时间反馈至对应的活动组。大学生志愿者分为会场组、展览组、酒店组、随车组及接站组5个组，具体负责峰会期间的会务、巡展、接车等相关工作。

在大会现场，“小青桔”身着统一服装，以专业的素养、热情周到的服务、认真负责的态度和饱满昂扬的风貌圆满完成了礼宾礼仪、接待引导等各项会务保障工作。

27日下午海创论坛上，湖南工业大学包装与材料工程学院学生秦跃星正在会场负责接待引导工作。她告诉记者，此次活动规模盛大，做志愿者不仅能开阔眼界，还见识到北斗领域的创新成果，很自豪。

“小青桔”志愿者共完成峰会13场专项活动的“一对一”服务保障工作，嘉宾行程安排提醒周到，嘉宾诉求反馈及时，做到既无影无踪又无处不在。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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