湖南日报10月12日讯（全媒体记者 杨军 通讯员 王宏群）“这个动画视频有点意思，我看后晓得怎样去办退休证了。”10月12日，桃江县居民符灿辉在县政务大厅办事时被大屏幕上播放的“我要办理退休手续”短视频吸引，他看完后对记者说。

办事群众在桃江县政务服务中心大厅里观看政务服务短视频。王宏群 摄

针对一些办事群众不了解需要递交什么材料或对办事流程不熟悉等情况，7月以来，桃江县政务服务中心选取一批与群众生活密切相关的政务服务高频事项，制作成90秒短视频。“我要报销住院费用”“我要进行退休人员生存认证”“我要迁户口”“我要办理护照”等短视频，以中国神话人物许仙、白素贞、小青、法海以及竹君子、桃仙子、笋宝宝等具有桃江特色的卡通人物形象为原型，用讲故事的手法，通过情景再现、人物对话、笋宝宝课堂开课等，把繁琐复杂的办事指南一一梳理成清晰直观、一目了然的简易办事流程，让办事群众看得懂、记得住。目前，桃江县政务服务中心制作的14个政务服务短视频在“我的桃江”APP中发布，并在15个乡镇247个村（社区）的显示屏滚动播放，让全县67万多群众“秒懂”政务服务事项办理流程，提高群众政务服务信息获取便利度和获得感。

桃江县政务服务中心党组书记汤湘贤说，政务服务短视频涵盖人社、住建、医保、民政、公安等部门的高频政务服务事项，将办事流程通过直观再现的方式呈现，有效解决一些办事群众口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦等问题，真正实现政务服务“只让群众跑一次”。

（原载《湖南日报》2023年10月13日05版）

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来源：湖南日报