湖南日报·新湖南客户端9月4日讯（通讯员 何梦琳）近日，益阳农商银行泉交河支行营业厅来了一位汗流浃背的老人，神情略显焦躁，掏出了一本存折和一张社保卡，“帮我看看来钱了没，来了多少啊？”

益阳农商银行工作人员向老年客户推广具备老年版功能的新版手机银行。

营业网点工作人员采取别样的方式为客户查询资金信息，不同于往日的直接刷折查卡方式，泉交河支行对老年客户提供引导服务。

支行大堂经理邱淑琦在了解客户的需求之后，向其推荐了老年版手机银行。在征得客户同意后，为其开设好手机银行，通过现场演示操作教学，向客户展示老年版手机银行字体大看得清、界面简洁操作高效、不易出错的特点，讲解针对老年人常用的账户查询、生活缴费等功能的操作方法。老年人在感受到老年版手机银行便利的同时，也打消了看不清、怕出错、不敢用的顾虑。

站在数字化和老龄化交汇的时代路口，益阳农商银行如何解决老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”的痛点？如何消除老年人对于移动金融服务媒介“想用不会用”“想用不敢用”的疑虑？这是该行一直在努力探索破解的一个课题。

今年以来，益阳农商银行按照省农信联社的安排部署，为破解“如何做好老年人金融服务”的难题，推广具备老年版功能的新版手机银行，目前该行已累计开通手机银行28.76万户，用科技手段填补益阳农商银行与老年客户之间的鸿沟，传递敬老、爱老的金融服务理念。

（益阳农商银行供图）

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