湖南日报·新湖南客户端通讯员 文斌 刘纯意

8月3日，沅陵县交通运输综合行政执法大队接到一起客运车辆涉嫌非法营运投诉案件，为回应市民关切，严厉打击破坏道路运输市场秩序的违法违规行为，县交通执法大队立即对该起违法违规问题线索进行调查，确保处置工作闭环。

“事情的经过是这样的，车牌为湘NY******”前不久，两外地游客投诉，称在沅陵城北加油站乘客出租车去城南某地，司机曾某要了一口价25元，而且还要拼车。投诉人表示不打表不乘坐，司机对此不满，半路将乘客甩在城南凤凰广场。

接到投诉后，县交通运输综合行政执法大队对驾驶员进行行政处罚，执法人员对当班驾驶员进行严厉的批评教育。通过批评教育，当班驾驶员充分认识到自己的错误，对批评教育表示诚恳接受，并作出书面保证，承诺遵守各项服务规定、改正服务态度、提高服务水平。

接听群众电话，直观了解和感受群众的期盼和诉求，这样的方式很接地气，拉近了管理部门和群众的距离，起到了良好的促进作用。

该县交通运输综合行政执法部门把群众诉求是否得到解决，办理结果群众是否满意作为12345热线工作的出发点和落脚点，直面矛盾问题，主动关切和回应人民群众的合理诉求，积极化解交通运输行业内的矛盾纠纷。

今年以来，该县交通运输综合行政执法部门紧盯群众反映的热点焦点问题，创新工作思路，完善工作机制，强化措施做实做细投诉举报工作，累计回复各类投诉163件，其中12345热线转来投诉37件，问政湖南热线转来投诉3件，电话投诉123件，回复率达100%。

据悉，各类投诉来件中，关于出租车的投诉为主要部分，占总投诉量的49.54%;其次为“黑车”投诉(黑车是指没有在交通运输管理部门办理任何相关手续，没有领取营运牌证而以有偿服务实施非法运营的车辆)，占总投诉量的26.14%;投诉量排第三位的是关于客车的投诉，占总投诉量的12.16%。投诉内容集中在出租车、客车不按规定线路运营，出租车驾驶员不按规定计费，无证经营载客等问题。

面对满负荷工作，该县交通运输综合行政执法大队始终坚持“你有求，我必应”的工作理念，把群众利益放在首位，把以人为本落到实处。强化责任意识，落实工作职责，努力做到有诉必理，有案必查，切实维护投诉对象的合法权益，确保回复时效、有效和高效。

同时，通过不定期约谈企业负责人进行业务指导等多种方式，进一步明确企业管理责任，督促客运企业驾驶员规范经营，提高文明服务意识和水平，从“接诉即办”向“主动治理”和“未先办”转型，努力实现“降量提质”工作目标，为群众出行提供优质便捷的乘车环境。

责编：黄巍

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