近年，娄底市冷水江市金竹山镇持续探索打造基层“枫桥经验”的实践样板，结合网格化管理与群众信访“县级终点站”建设，坚持“小事不出村，大事不出镇，矛盾化解在基层”的原则，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事，以打造基层民情收集站、矛盾调处站及人民服务站“三站”建设为切入口，展现基层治理新活力与新担当。

打造基层民情收集站。以村（社区）为单位，网格员逐户建立民情档案，逐一登记居民所反映的问题，做到底数清、情况明；以“综治民调”工作为抓手，建立走访排查双联动机制，网格员充分利用线上、线下两个渠道收集民众诉求，利用微网格对重点人员动态化应访尽访，对隐患矛盾点定期作深度排查、悉心研判。

打造基层矛盾调处站。依托一线工作法，充分发扬“浦江经验”，建立镇驻村工作队定期下村接访制度，所登记矛盾均以网格为单位作化解，构筑覆盖全镇的平安网，全力将矛盾化解在萌芽，防止矛盾上行。５月，坪塘社区网格员积极上报并参与调处矛盾，镇村联动、多方发力，成功化解一处企业矛盾隐患；７月，市驻点领导、副市长毛东红前往金竹山接访期间，亲自接访了金竹山境内公共交通运营事件的群众，为百姓讲解政策、调度化解矛盾。

打造基层人民服务站。“您好，麻烦提供您的电费号码，我给您缴费。”新田村网格员正一边与行动不便的张大爷电话沟通，一边熟练地将缴费卡插入电子设备进行操作，几分钟后，张大爷家的电费缴纳成功了。金竹山的网格员们不仅是矛盾纠纷协调员，更是百姓日常生活中的办事员、服务员，全心全意为百姓解决急难愁盼的问题，将服务的触角延伸到每家每户，便利群众，让群众少跑腿，切实提升了基层服务效能。

据悉，该镇将继续在“枫桥经验”实践中激发网格活力，融入人居环境整治、抗旱保水、乡村振兴等重点工作，奋力打好基层矛盾化解组合拳。（通讯员 段丹琦）

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来源：新湖南客户端