新湖南客户端7月18日讯（通讯员 曹一帆）“这次太感谢你们了，让我在长沙直接就办理了民非企业的登记成立。”方女士给益阳市民政局政务服务窗口工作人员送来锦旗致谢。

来自长沙市的方女士有一定的社会工作专业经历，想在益阳成立一家社会工作服务中心，但是她对机构登记成立办事流程不太清楚。

民政政务服务窗口工作人员接到咨询后，主动联系方女士，将办事流程、文件资料、表格章程等民办非企业登记成立事项细心指导、耐心解读、热心服务，全程网上办理，方女士顺利登记成立了益阳市湘益社会工作服务中心。

近年来，益阳市民政局持续推进优化营商环境工作，以简流程、缩环节、优服务为切入点，推进民政政务服务提质增效。

简流程 实现政务服务高效率

由政务窗口牵头全局各业务单位配合，共出良策、共谋新篇，着力精减政务服务事项资料表格、优化简化审批流程、优化登记窗口服务。

益阳民政依托“湘易办”超级服务端和“益办事”APP为枢纽，持续梳理优化“湖南省互联网+政务服务一体化平台”涉及民政部门的三化事项，紧密对接省民政厅相关业务处室，加大民政政务服务事项网办深度，逐步推进民政政务服务事项“一网通办”“全程网办”。

缩环节 实现办件运转常畅通

益阳民政实行容缺受理，进一步梳理可容缺受理事项清单，对非关键性材料缺少或存在错误的事项材料，办事群众在作出补正或撤换的书面承诺后，民政政务窗口可先行受理审核，待申请人在承诺期内补齐补正材料后，民政政务窗口及时审批办结。

电子证照及电子印章的汇聚应用，也进一步加快了办件畅通。益阳进一步推进打造“无证明城市”，及时更新汇聚“社会团体法人登记证书”“民办非企业单位法人登记证书”“火化证明”“结婚证”“离婚证”相关电子证照，最大程度利企便民，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。

优服务 实现营商环境大提升

为民解忧办实事贵在“实”、重在“办”、落点在“解忧”。益阳民政推行“导办、帮办、代办”三大服务，取得了良好的社会反响。

“全程导办”服务即全程引导办理政务事项，与办事群众在心理上零距离；“现场帮办”服务即对不熟悉电脑操作或不熟悉办事流程的办事群众，实行现场帮办，由办事群众提供资料信息，工作人员帮助录入电脑系统，现场实现网上办结；“上门代办”服务即对老人、残疾人等特殊群体，考虑其行动不便，窗口工作人员主动提供上门代办服务。

下一步益阳民政将大兴政务服务质量效果调研，主动联系办事群众，了解办件资料、网上申报流程是否合理，以改革创新为手段、以破解难题为目的，以流程标准化、管理规范化、服务人性化，办好群众“心上事”、快解群众“心头结”，用真心服务换取群众的倾心投入。

责编：杨鸿雁

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来源：新湖南客户端