湖南日报·新湖南客户端3月30日讯（通讯员 卢全勇 张荣英）“现在的工作人员真热心，刚到前台就有志愿者问我要办什么业务。”今天，办事群众彭女士对蓝山政务大厅的志愿服务者给予了高度评价。

今天一大早，彭女士来到政务大厅咨询如何办理工商年报，刚进门迎面就来了大厅志愿者热情招呼。志愿者主动协助彭女士用手机微信扫描《个体工商户微信年报》二维码进行了申报，仅用时5分钟就完成了整个申报过程。

根据有关规定，各类经营主体应当于每年1月1日至6月30日，通过国家企业信用信息公示系统（湖南）自主向市场监管部门报送上一年的年度报告，并向社会公示。由于很多经营主体还不熟悉网上操作流程，纷纷来到政务大厅咨询如何办理工商年报。了解到这一情况后，该县政务中心立即组织工作人员和志愿者进行培训，协助经营主体在网上申报工商年报，并取得了良好成效。今年以来，已协助经营主体在手机上办理工商年报326件。

在蓝山县政务大厅，一进大门就能看到披挂红绶带的志愿者，红色“雷锋志愿者”标识十分醒目，到处可看到志愿者忙前忙后，既当“宣传员”“引导员”，又当“守门员”“清洁员”，为办事群众提供业务咨询、路线引导、线上操作协助等志愿服务。对不熟悉自助机或网上操作的群众，志愿者们每天都会引导他们通过“网上办”“掌上办”“自助办”等方式，提升办事效率。

通过志愿者的用心服务，拉近了与办事群众的距离，同时也树立起了蓝山政务人“以人民为中心，让群众更满意”的良好形象。志愿者用“爱心”和“文明”汇聚成了一股强大的暖流，温暖了每一位前来办事群众的心，为提升蓝山文明形象、助推蓝山营商环境进一步优化，注入了新的活力。

一审：吴方明

二审：黄柳英

三审：唐善理

责编：吴方明

来源：湖南日报·新湖南客户端