湖南日报·新湖南客户端3月20日（通讯员 聂小双 记者 徐典波）"D923次列车临时停靠岳阳东站，车上有突发疾病旅客需要提供帮助。"3月19日2时 20分，高铁岳阳东站客运值班员聂青接到行车室电话后，赶到客运值班室做各项准备工作，专门迎接一位特殊旅客。

当时，岳阳东站所有始发终到车已经运营完毕，车站已暂停营业。聂青第一时间拨打了120电话，联系好救护车，立刻与列车长取得联系了解旅客情况。原来D923次列车驶离武汉站后，旅客突发肾结石，列车广播寻医未果，还有3个多小时才能到达有停车点的广州南站，列车长立即向调度员报告，要求前方车站下车，需紧急停靠岳阳东站，以便帮助旅客及时就医。聂青及时和车长确定好办理交接的车厢位置，规划好最快的出站路径，还准备所需通道钥匙及轮椅。

3时05分，列车驶入站台停稳，聂青第一时间将旅客接下，以最快的方式护送出站，很快上了救护车。送走旅客，车站第一时间帮助旅客办理未乘区间退票。当天下午，旅客经过治疗痊愈后，办理出院手续，并重新购买了车票返回珠海的车票。该旅客对铁路的温馨服务给予高度赞赏。

每周五、六、日、一，都会有动卧列车开行，上行车湖南省内只停长沙，下行列车也没有停点。此次动卧列车首停岳阳东站，是应急举措。铁路部门温馨提示，旅行途中突发疾病，请第一时间联系工作人员，可提前拨打12306服务电话，铁路部门将尽全力提供帮助，保障旅客出行安全。

（一审：周磊；二审：徐典波；三审：刘永涛）

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