新湖南客户端3月24日讯（通讯员  石佳娆）“春天容易滋生细菌，小区垃圾清运能不能增加频次？”“小区老年人多，希望社区能多为小区配置一点休闲设施，新建一个老年人活动场所。”“我看到小区中心花园地砖破损了，既不安全也影响美观，能不能修一下？”“我看到隔壁小区有垃圾箱房，我们小区能建吗？”3月22日，湖南湘江新区咸嘉湖街道银谷国际社区郡原生活广场小区在小区党群服务站召开2023年一季度居民代表联户“民情恳谈会”，会上，部分户长、居民代表纷纷反映日常生活中发现的问题。

“赠送锦旗只是代表我们的感谢，户长一直以来都在为居民办实事、解难事，是真正的急民所急、为民解忧。我们遇到难事的时候第一个想到找户长，邻居有矛盾了也给我们调解，现在，我们这个小区内的老百姓都特别和谐、特别团结。”湘腾小区居民尹先生说。因共有区域的设备拆除问题，尹先生与邻居产生矛盾。接到诉求后，户长杨菲与户籍民警立即上门进行协调，查看相关图纸，组织物业人员及原置业顾问到现场核实并实地测量，经过多次会议协商，多方协调，邻里双方的诉求均得到满意答复。

社区为进一步了解社情民意，及时掌握辖区内居民生活中的实际需求与困难，更好地、有针对地为辖区居民提供精准服务，社区工作人员、物业、网格长、党员、志愿者共同组成居民联户代表。社区划分为4个区域，每2个区域为“一片”，在片内以1400户左右居民为标准，每个楼盘划分为一个居民小区，每个楼栋选出1名栋长，以居住临近的10至15户居民划分为“户组”，选出1名户长。片长、区长、栋长、户长“四长”共同精准服务居民。社区共选优配强居民代表192名，约占全社区常住人口的6.86％，联系居民2800余户。通过意见卡、走访入户、微信收集等形式收集居民问题，每月28日为集中走访日，召开一次网格居民代表议事会，传达部署街道、社区近期重点工作，了解居民代表月度工作情况，特别是收集记录“户组”群众的急难愁盼问题。

解决好群众的所需所盼，是户长的职责所在。“民情恳谈会”上，针对户长、居民代表提出的物业管理服务宣传不到位、居民不清楚物业费服务内容、垃圾分类不精准、小区排污问题、充电车棚加装、交通路口设置、树木枯死及死角卫生差等各方面的疑难问题，能现场解决的，就现场解决，不能立即解决的，承诺办理期限、进行梳理分类，列入下一阶段的重点工作内容。同时，还会通过“社区吹哨、部门报到”机制请到职能单位共同处理办结。目前，收到社区群众意见诉求33件，办结率100%，确保件件有着落、事事有回音，进一步提升居民群众的满意度、获得感和幸福感。

郡原小区居民网格党支部书记陈一格说：“有了‘民情恳谈会’，提升了居民的幸福指数，让居民生活在这里很安心。”

银谷国际社区党支部书记黄爱芳表示：“对于居民反映的问题，小区经初步研判后进行分类，简单的事项及时办理，一般的事项一周内办结，复杂的事项上交社区，一个月内解决，重大事项长期跟踪办理。服务居民无小事，我们要将‘民生账单’变成‘幸福清单’，把群众的呼声变成掌声。我们在今后的工作中，将按月、按时开展居民恳谈会，持续收集居民的各类问题，并梳理解决，坚持把居民的小事当成我们的大事。”

组稿：张立娟

一审：梁原

二审：任琼瑨

三审：王展

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