湖南日报·新湖南客户端记者 李永亮 通讯员 龙亚坤 马明 龙子怡

3月14日，株洲市市场监管局召开新闻通气会，通报去年全市消费投诉热点和消费维权情况。

株洲市市场监管局12315投诉举报科科长唐文敏介绍，2022年该市12315投诉举报机构共接收信息43715件。按时办结率100%，为消费者挽回经济损失1467.7万元。基于12315平台数据，从投诉举报受理情况来看，排名前三的分别是食品、化妆品、服装鞋帽；从投诉举报增长率来看，食品类、烟酒饮料、美容美发洗浴服务三类消费增长位居前三。

排名前10的投诉举报热点类型具体情况如下：

1.食品类。从所涉类别看，主要是肉及肉制品、烘焙食品、乳制品，反映问题主要为质量问题、食品安全问题、广告问题。例如：商家销售过期食品；商家销售腐烂变质食品；网店发布虚假广告，普通食品夸大宣传有保健效果。

2.化妆品类。从所涉类别看，主要是非特殊用途类、祛斑类、美乳类，反映问题主要为广告问题、质量问题、不正当竞争等。例如：商家虚假宣传、夸大宣传，非特殊用途化妆品宣传有特殊用途功能；商品使用无效果或使用后出现过敏等情况；标签标识问题，比如进口化妆品没有中文标签等。

3.服装、鞋帽类。从所涉类别看，主要是外衣、裤子、鞋子。投诉举报案例主要反映问题为：商品存在质量问题或商家销售三无产品；商家宣传商品时使用绝对性用语诱导消费等；退货退款难，对于出现质量问题的产品商家不予处理等。

4.餐饮和住宿服务类。从所涉类别看，主要是餐馆服务、餐饮配送服务、食堂服务。投诉举报案例主要反映问题为：餐厅店商家使用的食材不新鲜、有异物，用餐环境卫生差；住宿服务态度差、环境脏乱差；网上预订房间无法入住。

5.家居用品类。从所涉类别看，主要是日杂用品、家具、厨房用品。投诉举办案例主要反映问题为：产品质量问题；商家发布虚假广告；定制家具材质、颜色、尺寸与合同约定不符。

6.烟、酒和饮料。从所涉类别看，主要是烟、饮料、酒等。投诉举报案例主要反映问题为：网店商家发布虚假广告；商家销售过期烟酒饮料、假冒品牌烟酒、酒饮料内有异物、保质期内变质等问题。

7.文化、娱乐、体育服务类。从所涉类别看，主要是健身服务、参观游乐服务、表演艺术服务等。投诉举报案例主要反映问题为：商家拒绝退还预付款余额或关门跑路；违反合同约定或拒绝履行合同约定。

8.保健食品类。从所涉类别看，主要是减肥类、营养素补充剂类、增强免疫类。投诉举报主要反映问题为：商家夸大宣传，宣传产品有治疗功效；保健食品配料、执行标准等不符合法定要求，进口保健食品无中文标签标识、无正规报关手续。

9.美容、美发、洗浴服务类。从所涉类别看，主要是美容美发、洗浴按摩。投诉举报主要反映问题为：美容行业商家虚假宣传、夸大宣传，诱导消费；强制消费，让消费者签下不平等合同；商家关门跑路不退预付金，美容美发效果不满意商家不处理。

10.药品类。从所涉类别看，主要是中西成药、中药材、中成药。投诉举报主要反映问题为：药品广告虚假宣传或夸大药效；网购商家销售假药，或中药材以次充好；下半年突发疫情，药品难求，导致价格大幅上涨。

（一审：颜青  二审：廖义刚  三审：罗毅）

责编：颜青

来源：湖南日报·新湖南客户端