湖南日报•新湖南客户端通讯员 袁芳

1月7日，2023年春运首日，长沙车务段岳阳车站“洞庭春”服务队，分别在进站口、安检口、候车室等客流集中区域为旅客提供“情暖寒冬”的服务。

2023年春运从1月7日至2月15日为期40天。为进一步发挥志愿者在春运过程中的作用，岳阳车站“洞庭春”服务队，春运期间将根据客流量为老、幼、病、残、孕及有需要的旅客提供引导咨询、重点帮扶、秩序维护等服务，为旅客营造温馨、有序的出行环境。

9时许，“洞庭春”服务队的6名志愿者身披绶带出现在车站。“你们这个服务很暖心啊！”旅客宋女士说。当时，宋女士带着大包、小包行李，乘坐Z335次列车去南宁。刚过安检，“洞庭春”服务队的志愿者就主动帮助她拿行李，并将其送至车厢门口。临上车前赵女士感慨道：“谢谢你们！有你们帮助我进站，方便多了。”

“洞庭春”志愿者李贞说：“为了能让旅客出行体验更美好，车站为重点开通‘绿色通道’提供‘优先进站’等服务。” 客运值班员章臣利用休息时间积极参与到这次活动中来，他说：“其实我们每天都会遇到旅客的咨询、求助、引导等需求。春运期间只要旅客有需要，车站工作人员就会尽全力为旅客提供服务。”

据了解，2023年春运期间岳阳车站预计将发送旅客19.1万人次，前期为到达客流的短途探亲、学生为主，旅游流为辅；后期以发送旅客为主。“洞庭春”服务队为旅客提供引导咨询、重点帮扶、秩序维护等服务的同时，根据老幼病残孕重点旅客的需求，组织志愿者提供“一对一”无缝对接服务。为方便尚在哺乳期的女性旅客需要，车站第一候车室的“洞庭春”爱心屋全天开放。车站也将积极为“洞庭春”服务队提供便利条件和必要保障，满足旅客出行需求。

“洞庭春”服务队春运首日服务旅客百余人，让旅客在寒冷的冬季感受到浓浓暖意。

（一审：周磊；二审：徐典波；三审：刘永涛）

责编：周磊

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