湖南日报･新湖南客户端记者 王晗 摄影 范远志

（制图：封豪）

今年11月，长沙市人大常委会办公厅和长沙市人民政府办公厅联合下发通知，组织开展人大代表向 12345 政务服务便民热线反映社情民意工作。

长沙市人大代表、农工党市委会常委、长沙市行政审批服务局12345热线办主任王晓玲介绍，2022年，12345政务热线及时回应群众关切，大力实施“一呼即应”改革，归并58条非紧急类政务热线，搭建“接诉即办”的政务服务平台，压缩转办层级，让市民的诉求能快速响应及时得到回应。今年以来，12345政务热线受理“一呼即应”诉求83636个，解决率98.82%。

与此同时，长沙市行政审批服务局联合市委统战部、市优化办、市工商联等单位开通“政企通”专线，设置7×24小时响应和服务市场主体的专席，受理政策咨询和涉企服务诉求14万件，为企业解决大量问题，持续优化营商环境，有力助推了经济社会高质量发展。

“为服务党委政府决策和城市治理，我们还建立了大数据分析平台，实时抓取分析市民诉求信息。”王晓玲说，通过敏锐准确分析市民诉求周期性、趋势性变化，对热点问题和突发事件实时预警并通过周报、月报、季报、半年报、专项报等多种形式呈报市委、市政府研究，大数据分析平台为党委政府决策提供了参谋辅助。今年上半年，市政务热线向市委、市政府提交受疫情影响的企业数据分析专报，推动了《关于进一步纾解市场主体困难 稳定经济运行的若干政策》《人社领域全力支持抗击疫情二十条政策措施》等相关惠民惠企政策的出台。

“目前12345政务热线共为8476位代表建立基本信息库并记录工作台账，接听人大代表热线来电61通，并每年向市人大常委会报告工作开展情况，已成为人大代表密切联系群众可观可感、可触可及的硬举措。”王晓玲表示，下一步将进一步提高接办质效，确保人大代表社情民意能更好得到反映和解决；加大12345政务热线受理和不受理范围的宣传，把社情民意与代表反映个人诉求精准区分，以更好使用热线资源；提升数据治理能力，重点加大对代表来电反映热点难点重点事项的数据分析力度，为市委、市政府决策提供直观、真实的参考依据。

一审：李玉梅

二审：张福芳

三审：周小雷

作者：王晗 摄影 范远志

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