湖南日报•新湖南客户端通讯员 杨芙蓉

“我终于能安心乘坐电梯，不必每次都担心着被关了……要为东湖路社区点赞！”12月5日，家住长沙市望城区高塘岭街道东湖路社区联诚雅郡小区的黄爷爷欣喜地说。困扰小区居民的临时用电问题得到解决，让小区业主对社区“主动式”服务赞不绝口。

原来，张亮是东湖路社区第三网格的网格指导员，他在日常走访中了解到联诚雅郡小区交房快两年了还是临时用电，业主陆续入住，小区临时变压器负荷为1800安，用电高峰期负荷为2100安左右，变压器超负荷出现跳闸，导致小区经常停电，时常有人被关在电梯里面，小区业主乘坐电梯都“胆战心惊”，生怕突然被关着出不来。张亮第一时间向社区反映该情况并吹响了“雷锋哨”。

东湖路社区主动多方协调，与小区物业、开发商、望城区供电公司、望城区社会治理中心反复沟通协商，组织召开协调会4次，明确专干、网格长、网格指导员跟进问题处理进度，督促开发商从源头解决问题。截至2022年11月底，住宅区与商业区供电完全分割开，住宅区新增了一条电缆线，强变配电工程款已支付到位，小区内14栋住宅楼“一户一表”安装工程顺利推进，保证了居民正常用电和生活安全。问题得到圆满解决，赢得了居民的称赞。

东湖路社区着力推进党建引领“热线+网格、吹哨+报到”工作，拓宽工作思路, 充分激活网格工作活力，整合街道班子成员、社区“两委”成员、热心党员群众等多方力量，重点在解决群众“急难愁盼”民生问题和减少社区12345投诉量上下功夫，探索完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理模式，成效可观可感。

调优网格单元划分，建强网格专职队伍。街道为一级网格，社区为二级网格，社区根据实际情况划分6个三级网格、42个四级网格。明确社区工作人员为三级网格长，小区居民、党员、贤达人士为网格指导员，社区民警、楼栋长、小区支部委员、物业公司负责人、居民小组长、社会组织及团队负责人为兼职网格员。通过“精准布网”，充实网格队伍，特别强调网格指导员必须人熟地熟情况熟、有时间有精力有热情，并严格落实“闪亮工程”要求，当好民情信息员、矛盾调解员、民生服务员、物业监督员这网格“四员”。社区定期召开网格指导员周例会、网格工作季度考评会及“雷锋哨”专业知识培训会，每季度根据考评情况，按照 400-1000 元/月/人的标准分别对三级网格指导员进行考核奖励补助，以“晒比拼”的方式推进服务整体提升。

完善工单快速响应，突出民生问题解决。社区全面完善三级网格长工作负责制，各三级网格长或三级网格指导员收到政务热线“双推送”工单后，第一时间电话或上门与投诉人进行联系，做好问题处置前期沟通、工单回访、跟踪监督以及处置配合等工作，明确要求三级网格12345工单响应率必须达到100%。各网格以雷锋驿站为依托，组建“自主管理委员会”、“惠民议事间”、构建周末议事会、民情恳谈会等议事协调平台，网格长和网格指导员、兼职网格员定期下沉网格走访，全面收集群众诉求，排查各类问题隐患，建立问题事项清单，大家集思广益出谋划策迅速解决。对于涉及职能部门或小区开发商的问题，如联诚雅郡小区临时用电、湾田望江府小区房屋开裂、紫鑫御湖湾小区外墙砖脱落、华润桃源里小区周边市政设施不完善等问题，各网格第一时间通过“雷锋哨”上报，社区协调各方妥善处置，居民对此纷纷点赞。

创新智能服务举措，提升基层治理效能。“想给我爷爷申请高龄津贴该怎么办呀？”家住华润桃源里小区的张娟正为这件事发愁，网格指导员易林立在走访过程中了解到这一情况后，立即点开东湖路社区“惠民宣讲间”告诉她：“你看，这个视频里面讲得清清楚楚。”张娟按照视频里介绍的流程，将资料收集之后，很快就办理好。“像这种我们平时不经常接触的业务，放在以前根本不知道怎么办，去社区或街道或区里折返一趟要花上大半天。有了‘惠民宣讲间’，通过手机查看就能提前知道该准备哪些材料，忙的时候网格指导员还能帮忙给代办，省时又快捷。”张娟高兴地说。

“惠民宣讲间”是东湖路社区创新性开办的一项智能服务举措，由社区工作人员、党群志愿者共同打造，内容涵盖村（社区）“一门式”服务高频事项办事指南、惠民政策等，由社区工作人员、党员志愿者轮流上阵当“主播”，用微信视频号推送，让居民群众提前熟悉办事流程，办事少跑腿、更快捷。望城党建+同步推发，宣讲内容扩展到党的建设、党史教育、活动开展等，开播至今，已推发43期，受众已有10万多人次，居民手机在手，便可获得社区综合服务。

东湖路社区还有另一个“指尖上的服务”——“慧东湖”小程序。该程序设计了“找党组织、找居委会、找业委会、找物业、找志愿者、便民服务”六个版块，居民打开微信小程序搜索“慧东湖”或打开微信扫一扫“慧东湖”二维码，进入界面，如有需要反映的事项或诉求，点开对应版块，按时间、地点、问题、上传人姓名等要素填写后提交，社区后台及时接收，进行“派单式”处理。各网格长作为后台监督员，对超过处理时限的问题进行跟踪反馈；特别是找物业模块，实现了社区线上有效监督物业企业履职尽责。

“现在，我们遇到什么问题，都可以打开手机，进入‘慧东湖’小程序，点击‘问题反馈’，很快就有人给我们回应。”紫鑫御湖湾小区居民肖荐说道“我们现在人人都是网格员。”居民反映的问题，作为网格长的肖波可以通过“慧东湖”小程序后台实时回应，将群众诉求、巡查发现的问题一键转办、实时调度，有效提升各类社会主体参与基层治理的主动性，实现以智慧服务提升居民幸福指数。

一审：封豪

二审：张福芳

三审：周小雷

作者：通讯员 杨芙蓉

责编：封豪

来源：湖南日报·新湖南客户端