湖南日报·新湖南客户端通讯员 李小雷

近年来，随着优化营商环境工作的纵深推进，浏阳市城管局持续深化燃气接入营商环境改革，切实提高用气服务质量和办事效率，在流程再造、

费用减免、服务创新等方面取得了阶段性成果，构建起便捷、高效、优质的服务体系。

服务体系再升级

办理业务“一次都不用跑”

只打了一个电话，长发体育服务有限公司就顺利办理了燃气业务，这让该公司负责人十分高兴，“现在用气，只要拨打服务电话，工作人员就会上门办理，我们足不出户就能办理好用气业务，真的省心省力。”

客户感受到的便捷，得益于浏阳市城管局持续深化燃气接入营商环境改革。

“按照改革实施方案，从今年开始，客户只需拨打83984922，无需跑腿，就可以办理用气报装所有业务。”浏阳市城管局燃气事务中心主任周彪介绍，用气企业与燃气企业首次接触后，燃气企业会指定专人上门现场勘查，对签订合同、工程审批、施工、点火通气等企业用气报装的全过程进行跟踪服务，企业用户一个电话，无需来现场，就能办理完成用气报装、接入所有流程。

同时，浏阳市城管局依托“双随机、一公开”监管机制，对用气企业开展定期巡查检查，燃气企业依托网格化管理，实施“日巡查、日报告”机制，全面保障用户用气安全，用气服务实现了“零上门、零审批、零费用”，进一步提升了用户的获得感和满意度。

信息流程全透明

项目进度可实时监督

客户除了实现“零跑腿”外，对于燃气接入项目实施进度还能实时查询。

“我们拓展了微信公众号的查询、公示公告等新功能，同时为客户指定专人，提供一对一咨询答疑、材料预审、手续办理集中指导和预约服务等打包服务。”周彪介绍，浏阳滨海燃气有限公司在“三减三优”的基础上，利用政府门户网站、微信公众号等平台，全方位拓展《工程告知书》《非居民用户验收点火一次性告知书》以及用气指标提升方案、物价文件、服务标准等政策文件公示公开范围，提高了用户信息知晓率。

同时，在微信公众号开通项目进度线上查询功能，线上报装用户可实时查询办理进度，做到用气报装全流程透明化。此外，浏阳市城管局还通过实施两查制度（“售后回访、效能检查”），进一步优化用气营商环境。2022年以来，浏阳市城管局纵深推进效能建设，创新效能检查形式和内涵，定期回访，开展调查问卷，增设线上服务“好差评”机制，积极拓展企业监督反馈渠道，切实提升了企业的满意度。

“上午刚打完电话，马上就有燃气公司的工作人员对接，而且项目进度能实时查询，这种服务让人很满意。”位于荷花街道的庆丰楼包子铺负责人对浏阳滨海燃气有限公司的服务连连点赞。

对接需求更精准

量身定制便民利企服务

“我们学校要改用天然气，只能暑假期间进行改造，请安排人来帮忙看看。”7月中旬，浏阳市第三中学的李老师拨打中蓝燃气有限公司服务热线83164998寻求帮助。

中蓝燃气有限公司工作人员刘奇君当天进行了现场勘查，了解到学校准备将使用环保油燃料的食堂改造成使用天然气。而这一改造需将整个食堂的设备彻底更换，并全面铺设天然气管道，施工难度较大。

为保证能在学校开学前实现通气，中蓝公司多次优化方案、同步开展市政中压管道验收、置换工作，工作人员顶着炎炎烈日加班加点赶进度，赶在开学前完成了燃气工程资料审查、施工竣工验收、运前安全检查，并顺利点火通气，确保了浏阳市第三中学两千多名师生正常用餐。

“我们为客户量身定制报装流程，客户任何时候有任何供气需求都能及时得到回应和解决。”周彪介绍，为了给用户提供更优质的服务，近年来，浏阳市城管局燃气事务中心全面推进流程再造、数据整合，实现供气24小时热线申报，并对设计方案、施工造价审核、施工原材料采购及施工过程质量进行全程跟进。

此外，为降低企业成本，浏阳市城管局燃气事务中心为困难小微企业量身制定了一系列用气价格优惠方案，创新推出建设安装费纳入气费分期收取服务，针对困难企业用气需求，由中蓝燃气有限公司垫资先行建设，后期通过分期从企业燃气费用中进行扣除，解决了企业用气燃眉之急。

“优化营商环境永远在路上，没有最好只有更好。”浏阳市城管局相关负责人表示，下阶段，浏阳市城管局将继续秉承“创造客户满意，优化营商环境”服务宗旨，立足岗位职责，持续做好用气服务优化营商环境再升级工作。

一审：封豪

二审：王晗

三审：王文隆

作者：通讯员 李小雷

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