（长沙市天心区政务大厅）

湖南日报·新湖南客户端记者 张福芳 通讯员 李波

5000多平方米的大厅宽敞明亮，等候区布局合理、环境舒适，办事窗口干净整洁、办事人员热情周到......这是8月29日，记者在长沙市天心区政务服务中心看到的场景。

除此之外，记者看到，在政务服务中心里，还设置了谈话室、廉政文化长廊和清廉书吧，营造了浓厚的廉洁文化氛围。

“通过在政务大厅打造廉洁文化阵地，让群众进行监督，是对工作人员的一种时刻警醒，提醒他们不断提升服务质量，增强群众获得感、幸福感和安全感。”天心区行政审批服务局负责人对记者说。

今年以来，在天心区纪委监委指导下，天心区行政审批服务局紧紧围绕“构筑清廉堡垒，营造清廉环境”的目标，通过制度保廉、严管促廉、文化育廉，深入开展“清廉大厅”建设，率先长沙市打造标准化、规范化、便利化政务服务大厅“新样板”。

制度保廉，吹动大厅建设“三化”清风

“本人向组织郑重承诺：不违规收受管理服务对象或与行使职权有关的单位和个人红包礼金；不违规以各种名目在党员干部和公职人员之间相互收送红包礼金。”白纸黑字，字字珠玑，今年以来，天心区行政审批服务局全体工作人员郑重地在清廉承诺书上签下自己的姓名。

“面对办事的企业和群众，一定要心怀敬畏，严于律己，守住内心的清明，工作的准则，人生的底线。”一名参与签字的窗口工作人员表示。

（在清廉承诺书上签名）

“我们建立了涉及学习培训、监督管理、考核评价等方面的一整套服务制度体系，涵盖26项工作制度，‘一件事一次办’规范化服务指南967个。”天心区行政审批服务局负责人介绍，“并且通过落实‘三集中三到位’‘综合窗’改革，签订廉洁承诺书等工作举措，让管理机制更优，服务能力更强。”

“超级温柔、超级耐心、超棒！”近日，湖南有课教育科技有限公司的张先生在政务中心回访问卷上写道。在对窗口工作人员进行评分时，无论是服务形象、态度，还是工作实效、作风，张先生都给了满分。

（政务大厅工作人员热情指导前来办事的群众）

“政务中心定期开展服务回访，将服务态度、办事作风作为回访的重要内容，把工作规不规范、群众满不满意作为考评的重要指标，主动接受监督。”政务中心负责人表示，“我们还定期评选服务明星，树立服务榜样，目前已评选服务明星32名”。

严管促廉，扬起日常管理“三强”清风

近日，一场业务知识测评让窗口人员手心冒汗、脸颊发热。考场上，有的人几乎将整个身子贴在了卷面上，飞快答题；有的则盯着考卷，嘴里默念不停，然后才下笔作答。

（测评现场）

“题目比想象中难，答题过程不算顺利。”一位参加完测评的窗口人员评价，“这也提醒我，平日要加强学习，不断提高自己的业务能力”。

“在强化人员考核管理方面，我们坚持‘一日四考、一日四巡、一周一早会、一月一考核、一季一讲评’，将考核情况记入个人‘廉政档案’。同时，创新实行‘1+1’训测模式，每月开展综合窗业务培训，每季度开展业务知识测评，将业务测评和日常培训有机结合。”政务中心负责人透露，“今年以来，已组织培训5场次、参加培训人员160余人次，书面测评优秀率达85%以上”。

（首席服务专区）

前不久，一堂别具特色，震撼振奋，直触心灵的微党课在区行政审批服务局开讲。讲述者选取了习近平总书记讲述过的几个党史故事，用言语映照了一代代中国共产党人的“赤诚初心”和“担当情怀”。从长征途中女红军剪下“半条棉被”留给群众的共情，到解放战争中沂蒙百姓“最后一碗米，拿去做军粮”的全心支持，从人民群众用小推车推出了“淮海战役”的胜利，到小船划出了“渡江战役”的奇迹。

“听完这堂生动的党课，深深感受到自己和先进典型的差距。”一名工作人员说道，“作为一名普通干部、一名普通党员，自己一定要踏实学习这些前辈的革命精神，努力干好本职工作，为打造全省优化营商环境‘首善之区’贡献自己的力量”。

“通过廉政主题党日活动、政务青年微党课等形式，加强廉政警示教育，让廉洁意识入脑入心。”天心区行政审批服务局负责人表示。

文化育廉，激荡服务优化“三融”清风

炎炎夏日，前来办理公司变更事项的湖南磊珂商贸有限公司宋先生，感受到阵阵“清风”。“大厅里的清廉标语、电梯里的清廉视频，还有三楼的清廉书吧，真的让我印象深刻。”宋先生感叹。

为了将廉政文化融入大厅环境细节之中、细微之处，营造风清气正的办事环境，区行政审批服务局还积极举办了“青年·清廉”主题短视频评选、“清廉政务，你我同行”廉政沙龙、“手书一封廉洁家书”、“我为政务服务建言”有奖征集等活动，让清廉文化见于形浸入心。

（清廉书吧）

（清廉大厅）

在“青年·清廉”主题短视频评选活动中，参赛者们集思广益，创意“内卷”，脑洞大开。“像水一样的清澈透明，有清水般的清白操守，以清为美，以廉为荣，以淡明德，让清廉之水源远流长，让清廉之味长留人间。”荣获“优胜作品奖”的《链接如水，贪腐如墨》短视频制作者发言道。

（政务大厅内的投影以“清廉”为主题）

近期，一位步履蹒跚的老人携视障女儿来政务大厅办理残疾人换证业务。志愿者看见二人，赶紧上前问道：“您好，请问您是要办理什么业务呢？”看到身着志愿服务马甲的志愿者，老人急忙表示自己是带女儿来更换残疾人证的。志愿者知晓后，先是将二人引导至相关办事窗口就坐，随即积极与残联部门对接，提供全程帮代办服务，并通过邮寄的方式将新证寄到其家中，简化办事流程，实现“一次办”，切实让母女二人感受到政务服务的便利。

“我们聚焦当前企业群众办事创业的痛点、堵点、难点，设置帮代办专窗，为特殊群体提供全流程、无差别、定制化服务套餐。”天心区行政审批服务局负责人介绍，“为不断简化审批环节，率先全市推出336项政务服务事项免提交复印件，一批高频事项压缩审批时限79%，申请材料减少32%，依申请类事项‘网上可办率’实现100%。”

“下阶段，我们将继续推进窗口服务‘延时办’、主动服务‘上门办’、自助服务‘全天办’等“天心服务+”系列升级行动。”天心区行政审批局负责人表示，同时，优化完善政务咨询投诉体系，畅通投诉渠道，筑牢廉政防线。

一审：徐蓉

二审：熊远帆

三审：曹辉

作者：张福芳 通讯员 李波

责编：徐蓉1

来源：湖南日报·新湖南客户端