为持续推进“放管服”“一件事一次办”“三集中三到位”等改革落地见效，全力破除审批服务“打招呼”“找熟人”的陋习，洪江区以“两窗一制”助力“清廉政务”建设，以廉洁服务擦亮“办事不求人”的金字招牌，以一流营商环境护航洪江高质量发展，让政务大厅成为服务群众的“暖心厅”。

常态化推进“窗口腐败”问题整治，将腐败问题扼杀在萌芽状态。紧紧围绕行政审批“索拿卡要”、政务服务“推脱绕”、执法监督“四乱”、中介服务“利益勾联”、简政放权“中梗阻”等问题，采取集体廉政谈话会和“一对一”廉政谈话的方式，对进驻区政务服务中心窗口的工作人员开展宣传教育，督促大家牢固树立为民务实清廉意识，严格执行廉洁从政若干规定，结合工作实际全面开展自查自纠及整改工作，切实转变工作作风。区政务服务中心每天安排2名人员不定时到政务大厅开展巡查暗访，查看工作人员是否存在服务态度差、办事拖拉、以权谋私、吃拿卡要等情况，同时，定期抽查大厅视频监控，倒逼工作人员提高廉洁自律意识。区“两委”督查室、区纪委监委联合组建督察组，不定期开展明察暗访，查验整改成效，对主体责任落实不力、“牛科长”“牛股长”等重点核查，传导工作压力，使不敢腐、不能腐向不想腐转变。截至目前，该区印发“破坏营商环境”“干部慵懒散”典型案例通报2期，督促区政务服务中心整改“清廉大厅”发现问题5个，问责4人，推动建立完善制度2个。

设立“办不成事”监督投诉专窗，对“办不成的事”“兜底”服务。为受理未能成功受理审批、对窗口工作人员服务不满意、需协调多部门或跨区域办理的事项等“疑难杂症”问题，区政务服务中心在政务服务大厅设立“办不成事”监督投诉专窗，专门将群众所反映“办不成”事项进行登记分类汇总，形成工单派发给相关窗口限期办理，督促“马上办”“帮代办”“容缺办”“协调办”“延时办”，让群众“少跑路”“不跑路”，推动阳光审批，打造清廉政务。同时，分用好“一本”“一线”“一号”“一评”“一牌”，即大厅投诉记录本、12345热线、纪委举报电话、“好差评”、“红黄牌”，畅通投诉举报渠道。今年来，该区受理“干部慵懒散”“清廉政务”问题线索10条，处理5人，

严格执行“容错纠错”机制，“实打实”加强激励力度。以市纪委开展“建立容错纠错机制、激励干部担当作为”调研为契机，严格执行相关文件规定，健全事前容错备案、事中容错申请、调查容错同步的体制机制。明确“在深化‘放管服’‘一件事一次办’改革、招商引资和服务重点项目、重要民生实事等审批服务中，为便企利民、提高效率进行容缺受理、办理，出现的失误或错误”的可容错纠错。用“正负清单”划出干事创业“安全区”和“不可为”的底线，给党员干部吃了一颗“定心丸”，大力支持干事者、保护担当者。

“两窗一制”推行以来，洪江区政务服务中心共受理业务约7万件，其中综合受理窗口办理业务4万余件，“帮代办”4584 人次，“好差评”主动评价率和好评率均为100%，暂未接到任何关于窗口工作人员以权谋私、吃拿卡要等廉政问题的投诉意见。(通讯员 刘家锘 滕柳芳子)

责编：周紫云

来源：湖南日报·新湖南客户端